Analyste Senior en IT

Position: Analyste Senior en Support IT
Intégrez une équipe dynamique en tant qu’analyste senior en support IT. Utilisez vos compétences techniques pour fournir un soutien de premier ordre aux utilisateurs et résoudre les incidents complexes.
Dans ce rôle de senior, vous interviendrez directement auprès des utilisateurs en leur offrant de l'assistance technique avancée. Vous recevrez des demandes via le système de billetterie, diagnostiquer des problèmes matériel et logiciel, et veillerez à la mise à jour et à la configuration des systèmes. Ce poste vous permettra d’améliorer les processus tout en contribuant à la formation des utilisateurs.

Key Responsibilities:

• Réceptionner et traiter les tickets d'assistance

• Installer et configurer logiciels et équipements

• Résoudre les incidents techniques efficacement

• Documenter précisément les interventions

• Participer à la formation des utilisateurs
Requirements:

• Diplôme universitaire en informatique requis

• 12 ans d'expérience en TI, 8 ans en soutien

• Bonne connaissance des systèmes complexes

• Compétences supplémentaires en communication

• Orientation vers le service client
Apportez votre expertise pour transformer l'expérience utilisateur dans un environnement de soutien IT exigeant.
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