Technical Lead, Deployment & Escalation​/Chef Technique, Déploiement et EscaladeOttawa, Ontari

Versaterm is a global public safety solutions company helping agencies transform their organizations by providing innovative solutions, expertise and an unwavering dedication to customer service. We are on a journey to build a public safety technology platform that will enhance community safety by creating purposeful integrations across the public safety spectrum. We deliver intuitive tools developed for public safety agencies, forensic labs, court systems, schools and other institutions.

Our selective growth strategy focuses on improving customer and user workflows for more efficient and effective operations, leading to better service and outcomes.

Le ou la Chef Technique NG911 – Déploiement et Escalade est responsable de l'expertise technique avancée (niveaux 2 et
3), de la gestion des ressources techniques dédiées aux installations, ainsi que du soutien aux projets d'implémentation et aux escalades critiques des solutions de téléphonie de Komutel. Le poste est principalement orienté NG911, tout en couvrant également des environnements hors 911, notamment dans le secteur de la santé et d'autres services critiques, incluant des projets réalisés en partenariat avec AVAYA.

Cette personne agit à titre d'autorité technique, de gestionnaire opérationnel et de point d'escalade dans des environnements complexes à haute disponibilité. Le support de niveau 1 est assuré par le service à la clientèle centralisé de Versaterm et ne fait pas partie du périmètre de ce poste.

• Encadrer, gérer et coordonner les ressources techniques de niveaux 2 et 3 dédiées aux installations et aux projets d’implémentation.
• Planifier, prioriser et répartir les activités techniques dans le cadre des projets NG911 et hors 911.
• Soutenir le développement des compétences, le coaching et l’amélioration continue du personnel technique.
• Participer aux évaluations de performance et contribuer à la stabilité de l’équipe et à l’excellence opérationnelle.
• Adopter les outils d’IA dans les flux de travail de support quotidiens afin d’accroître la productivité, d’améliorer la qualité des réponses et de favoriser l’apprentissage continu.

• Agir comme principal point d’escalade pour les problématiques techniques complexes.
• Valider les architectures techniques et les approches de déploiement conformément aux normes NG911 et aux exigences des clients.
• Assurer la cohérence, la qualité et la standardisation des configurations techniques dans les environnements clients.

• Soutenir activement les projets de déploiement, de la conception à la mise en production.
• Collaborer étroitement avec les chargés de projets afin d’assurer la faisabilité technique, la qualité des livrables et le respect des échéanciers.
• Participer aux tests d’intégration, aux mises à niveau, aux migrations et aux mises en service critiques.
• Assurer une transition adéquate vers l’exploitation et le support post‑déploiement.

• Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées notamment à :
  • Les plateformes SBC et PBX basées sur FreeSWITCH
  • Les plateformes de téléphonie AVAYA et leurs intégrations
  • Les flux d’appels et dialplans NG911 et hors 911
  • I3CI, ACD, SIPREC
  • Les intégrations ESInet (Bell, Telus) et les réseaux privés
• Analyser les journaux, métriques et comportements systèmes afin d’identifier les causes racines.
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de produit et les partenaires externes, incluant AVAYA, lors d’incidents majeurs ou d’escalades complexes.

• Définir, maintenir et faire évoluer les normes techniques de déploiement et les meilleures pratiques.
• Maintenir une documentation technique claire, incluant les guides d’implémentation et les procédures d’escalade.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de déploiement, d’escalade et d’exploitation.

• FreeSWITCH (SBC, PBX, Media)
• Plateformes et intégrations AVAYA
• SIP, RTP, TLS, SRTP
• ACD, routage d’appels et dialplans
• SIPREC
• Linux et outils en ligne de commande
• Postgre
  
  SQL,…