Spécialiste principal bilingue ServiceNow GSTI; Gestion des incidents

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la demande d'emploi : 12379

Type d'emploi :Permanent à plein temps

Emplacement du bureau :Montréal (QC);
Ottawa (ON);
Toronto (ON)

Exigences relatives aux déplacements :Déplacements limités

Désignation linguistique :Bilingue

Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) :CBC

Exigence en matière de sécurité : Secret

Rémunération: Notre échelle salariale se situe entre $ et $ en fonction des qualifications et de l'expérience.

Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.

À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration
, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance
, c’est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.

Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.

Nous avons la raison d’être, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous bâtir une carrière épanouissante. Voici le généreux programme d'avantages sociaux en tant qu’employé permanent :

• vacances annuelles payées;
• une prime de rendement individuelle annuelle;
• un régime de retraite à prestations déterminées;
• un régime complet d’assurance collective pour favoriser votre bien-être dès le premier jour;
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
• une culture et un environnement de travail inclusifs;
• bien que les postes à la SCHL exigent une certaine présence au bureau, d’autres ententes de travail peuvent être envisagées pour les candidats autochtones.

Nous accordons la priorité aux candidatures soumises par les membres des groupes dignes d’équité en matière d’emploi ci-après:
Autochtones

Joignez-vous à l’équipe d'Infrastructure et Opérations, au poste de Spécialiste principal bilingue Service Now GSTI (Gestion des incidents) 1. Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste principal(e), Développement Service Now ITSM hautement qualifié(e) pour diriger la conception, le développement, l’amélioration et le soutien de notre plateforme Service Now. La personne idéale possède une expertise approfondie de la suite Service Now ITSM ainsi qu’une expérience éprouvée dans la conception, le développement et l’optimisation de solutions de gestion des services au sein d’environnements d’entreprise complexes.

Cette personne jouera un rôle clé dans l’amélioration des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances et du catalogue de services, tout en favorisant l’automatisation, l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue des services à l’échelle de l’organisation.

Ce que vous ferez:

• agir à titre de développeur principal et d’expert technique (SME) pour la plateforme Service Now ITSM, en fournissant des orientations d’architecture, en appliquant les normes de développement et en assurant l’alignement avec les meilleures pratiques ITIL et les objectifs d’affaires;
• concevoir, développer, mettre en œuvre et soutenir des solutions couvrant les principaux processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances, du catalogue de services et de la gestion des niveaux de service (SLA);
• diriger la conception technique, la configuration, la personnalisation et l’intégration des solutions Service Now en utilisant les meilleures pratiques de développement ainsi que les capacités de la plateforme;
• collaborer avec les équipes des opérations TI, du centre de services (Service Desk), de l’infrastructure, les partenaires d’affaires et les responsables de processus afin d’optimiser, d’automatiser et…