Analyste bilingue, Soutien informatique

la demande d'emploi : 12355

Type d'emploi : Temporaire à plein temps

Type de poste : Hybride

Emplacement du bureau : Ottawa (ON);
Montréal (QC);
Toronto (ON)

Exigences relatives aux déplacements : Déplacements limités

Désignation linguistique : Bilingue

Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC

Exigence en matière de sécurité : Cote de fiabilité

Rémunération : Notre échelle salariale se situe entre 62393.27 $ et 77991.59 $ en fonction des qualifications et de l'expérience.

Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.

À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration
, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance
, c’est‑à‑dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.

Joignez‑vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.

• vacances accumulées;
• une prime de rendement individuelle annuelle;
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
• une culture et un environnement de travail inclusifs.

Joignez‑vous à l’équipe d’Infrastructure et Opérations, au poste d’Analyste, Soutien informatique. Dans ce rôle, vous assurerez le soutien technique et applicatif de première ligne aux utilisateurs finaux de l’ensemble de l’organisation et veillerez au bon fonctionnement quotidien des postes de travail, des outils de collaboration, de la connectivité et des principales applications métier.

Au sein de l'équipe du centre de service et de soutien d’affaires, vous serez le point de contact principal pour les incidents, les demandes d'intervention et le dépannage de base liés aux appareils Windows, à Microsoft 365 (E5), à la connectivité des utilisateurs finaux, aux périphériques, aux équipements des salles de réunion et à un portefeuille d'applications d'entreprise et d’affaires.

Il s’agit d’un poste temporaire jusqu’en septembre 2027.

• assurer le soutien de première ligne auprès des utilisateurs finaux, nécessitant une connaissance pratique d’une gamme d’applications d’affaires et d’entreprise telles que :
  • Dynamics 365 Ventes, Marketing, et service client (CRM);
  • Dynamics 365 Finance et Opérations (ERP);
  • Suite SAP Success Factors HCM (HR);
  • services informatiques infonuagiques Azure et Dev Ops;
  • plateformes de rapports financiers et d’analyses supportant une conformité IFRS
    17;
  • Microsoft Power Platform et Copilot;
  • partage de fichiers sécurisés Kiteworks;
  • applications liées à l’assurance et aux services d’assurance;
  • applications d’affaires basées sur des unités centrales (environnement IBM z/OS).
• assurer la prise en charge de la suite Microsoft 365 E5, notamment Outlook, Teams, One Drive, SharePoint, Word, Excel et Powerpoint;
• aider les utilisateurs à résoudre les problèmes d’accès à leur compte, à réinitialiser leur mot de passe et à traiter les demandes de base liées à l’identité, conformément aux procédures établies;
• assurer le support du matériel des utilisateurs finaux (écrans, stations d’accueil, imprimantes, scanners, webcams, casques, périphériques mobiles) et résoudre les problèmes de connectivité rencontrés par ces derniers (accès au réseau Wi‑Fi et filaire, connectivité VPN, connectivité des périphériques et des appareils);
• effectuer un premier triage, reproduire le problème et proposer une résolution de base en suivant les procédures documentées, puis escalader les incidents complexes aux équipes de support applicatif, d’infrastructure ou aux fournisseurs, en incluant un diagnostic et une documentation clairs;
• enregistrer, suivre et gérer les incidents et les demandes d’intervention à l’aide de l’outil ITSM de l’entreprise (par exemple, Service Now);
• veiller à ce que les tickets soient…