Soutenez les débuts de carrière professionnels​/ Support Professional Early Career

Joignez-vous à notre équipe

À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.

Ericsson est à la recherche d'un(e) professionnel(le) de soutien en début de carrière pour rejoindre notre équipe au Canada. Basé(e) principalement à Ottawa, avec Montréal également envisagé, vous analyserez et résoudrez des tickets techniques provenant de clients nord-américains, dans un environnement collaboratif et dynamique axé sur les technologies Cloud et Packet Core. Il s'agit d'une excellente occasion de développer votre expertise technique tout en offrant un soutien concret aux clients de la région.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés aux domaines Cloud et Packet Core
• Fournir des correctifs, des résolutions et des analyses pour les nœuds Cloud et Packet Core (CNIS, SDI, CCD, CEE, PCC, PCG)
• Soutenir l'intégration des produits Cloud et Packet Core
• Offrir un soutien au niveau des solutions aux clients
• Diriger les analyses de cause profonde et piloter de manière autonome les processus d'escalade
• Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 pour traiter les problèmes, escalades et urgences des clients
• Se déplacer sur les sites clients au besoin pour fournir un soutien sur place
• Utiliser les outils de soutien standard d'Ericsson, notamment CSR, MHWEB, Metis et JIRA
• Transmettre des commentaires aux équipes de Recherche et Développement
• Se tenir informé(e) des technologies émergentes et partager ses connaissances pour renforcer les capacités des clients

• Baccalauréat en sciences, en génie ou dans un domaine équivalent
• Connaissances techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : systèmes d'exploitation et conteneurs (Linux – Ubuntu/Red Hat, Docker, Kubernetes, Open Shift), virtualisation et réseaux (machines virtuelles, réseaux définis par logiciel), matériel (plateformes de serveurs Dell et HPE) ou stockage (stockage défini par logiciel – CEPH, ScaleIO)
• Expérience pratique dans des environnements virtualisés et natifs du cloud
• Connaissances en scripting
• Capacité à communiquer clairement des problèmes techniques à des publics variés
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées sous pression
• Solides compétences en collaboration et en communication
• Intérêt pour le coaching et le mentorat, ou expérience dans ces domaines
• Capacité à représenter Ericsson de manière professionnelle dans des environnements en contact avec les clients
• Flexibilité pour voyager à court préavis
• Expérience en services de soutien et en opérations (atout)
• Familiarité avec les technologies Core telles que IMS et/ou Packet Core (atout)

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.

Vous pourrez accéder à une fois le processus d'embauche détaillé via le portail interne. (CTA removed)

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.

Canada (CA), Ottawa (Country/ City)

Support Engineer

• Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.

• Ottawa, Ontario: $69, CAD
• Montreal, Quebec $65, CAD
• Votre…