Spécialiste du soutien, Technologies utilisateur (T et I) (sur site

Titre du poste

Spécialiste du soutien, Technologies utilisateur (T et I) (sur site)

Temporaire à long terme (Durée déterminée)

Anglais, Français

Anglais (Écriture - B – Intermédiaire), Anglais (Expression orale - C – Avancé), Anglais (Lecture - C – Avancé), Français (Écriture - B – Intermédiaire), Français (Expression orale - C – Avancé), Français (Lecture - C – Avancé)

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations. Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication : :59 PM Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à propulser le média de service public. L’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. Notre raison d’être est d’innover constamment pour faire évoluer et maintenir les technologies et les infrastructures.

C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent. Une mission porteuse de sens. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias, non seulement au Canada, mais partout dans le monde.

Aujourd’hui, nous transformons nos activités pour demeurer un média de service public agile et moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie. Ce poste nécessite une présence sur site à temps plein. Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste temporaire de six mois.

Offrir du soutien de premier niveau relativement aux technologies des utilisateurs finaux de votre secteur d’affectation à CBC/Radio-Canada. Accomplir des activités liées à l’installation, à l’entretien, à la réparation et à la configuration des logiciels et des appareils et périphériques des utilisateurs finaux et en assurer le suivi, conformément aux normes et aux politiques de la Société. Fournir des solutions à tous les problèmes connus liés au soutien des utilisateurs finaux.

Régler les nouveaux problèmes, les documenter, les transmettre aux échelons supérieurs et établir leur ordre de priorité, en plus d’en faire le suivi. Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle. Être capable de travailler sous pression et de désamorcer les situations tendues. Au quotidien, faire preuve de jugement, de discrétion, de créativité et d’initiative. Participer périodiquement à de grands projets et lancements.

• Procéder à la mise hors service des technologies des utilisateurs finaux du secteur d’affectation, et réaliser d’autres tâches connexes
• Configurer des fonctions d’automatisation de base sur les appareils des utilisateurs
• Fournir des solutions en s’appuyant sur les procédures établies et ses propres connaissances
• Vérifier auprès de l’utilisateur final que la solution est satisfaisante
• Guider les utilisateurs, et recommander des outils de formation spécifiques
• Encourager l’utilisation de processus et de pratiques permettant de protéger les données des utilisateurs finaux
• Participer périodiquement à de grands projets et lancements
• Collaborer avec d’autres, au besoin, dans le cadre de plus petits projets
• Voir à ce que la documentation pertinente soit à jour
• En conformité avec les procédures établies, communiquer avec les fournisseurs afin d’obtenir des services et du soutien relativement aux appareils et aux périphériques des utilisateurs finaux
• Obtenir les autorisations financières pour la réparation et l’achat de…