Spécialiste principal bilingue, Gestion des incidents et GSTI

la demande d'emploi : 12030

Type d'emploi : Permanent à plein temps

Type de poste : Hybride

Emplacement du bureau : Ottawa (ON);
Montréal (QC)

Exigences relatives aux déplacements : Déplacements limités

Désignation linguistique : Bilingue

Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC

Exigence en matière de sécurité : Cote de fiabilité

Rémunération: Notre échelle salariale se situe entre  $ et  $ en fonction des qualifications et de l'expérience.

Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.

À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration
, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance
, c’est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.

Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.

• vacances annuelles payées;
• une prime de rendement individuelle annuelle;
• un régime de retraite à prestations déterminées;
• un régime complet d’assurance collective pour favoriser votre bien‑être dès le premier jour;
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
• une culture et un environnement de travail inclusifs;
• Bien que les postes à la SCHL exigent une certaine présence au bureau, d’autres ententes de travail peuvent être envisagées pour les candidats autochtones.

Joignez-vous à l’équipe d'Infrastructure et Opérations, au poste de Spécialiste principal bilingue, surveillance des opérations TI et analyses des services. Vous serez responsable de la configuration avancée, de l’exploitation et de l’amélioration continue de la gestion des incidents et des processus GSTI(Gestion des services des TI) connexes, tout en assurant une visibilité de bout en bout des services grâce à une supervision proactive à l’échelle de l’entreprise (infrastructure, réseau, certificats et applications).

• surveiller l’état de santé des services TI de bout en bout (infrastructure, réseau, certificats et applications) à l’aide d’outils de supervision et d’observabilité d’entreprise (p. ex. Dynatrace, Splunk, Zabbix, Solar Winds et Science Logic) ainsi que des tableaux de bord Service Now;
• détecter, valider et corréler les alertes et événements afin d’identifier les incidents le plus tôt possible, de réduire le bruit et de permettre un triage rapide avant que les utilisateurs finaux ou les clients ne soient touchés;
• analyser les tendances en matière d’incidents, les schémas de dégradation des services, la performance des SLA, les récurrences et les indicateurs de risque opérationnel afin d’identifier les enjeux systémiques et les possibilités d’amélioration;
• produire des analyses de services exploitables et des recommandations fondées sur les données pour soutenir le Centre de contrôle des opérations, les instances de gouvernance et les initiatives d’amélioration continue (p. ex. couverture de la supervision, qualité des alertes et niveau de préparation à la réponse);
• maintenir l’exactitude des données opérationnelles et des rapports, en assurant l’intégrité de la catégorisation ainsi que la fiabilité des tableaux de bord et des indicateurs dans Service Now et les plateformes de supervision;
• soutenir la gestion des incidents et des incidents majeurs en fournissant des informations opérationnelles en…