Professionnel; le) en soutien Support Professional

À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.

À propos de l'opportunité:

Vous êtes rigoureux(se), passionné(e) par la résolution de problèmes et aimez collaborer avec des clients dans un environnement dynamique? Ericsson vous offre l'occasion de faire évoluer votre carrière au sein d'une équipe technique hautement collaborative à Montréal. Nous recherchons un(e) Professionnel(le) en soutien chargé(e) d'analyser et de résoudre les tickets provenant de clients nord-américains.

• Diagnostiquer les problèmes infonuagiques et d'infrastructure signalés par les clients (CSR).
• Exploiter et maintenir les produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS) sur Linux et Open Stack.
• Gérer les charges de travail Docker et Kubernetes, y compris Red Hat Open Shift.
• Maintenir les plateformes matérielles hyperscale (HDS
  8000/BSP
  8100, Dell, HPE) et les solutions de stockage (Ceph, ScaleIO, Nexenta).
• Exploiter l'infrastructure réseau de centre de données (Cisco/Juniper) et gérer les équilibreurs de charge (F5, A10) et les pare-feux.
• Utiliser des scripts (Bash, Python, Ansible) pour automatiser les opérations et les déploiements.
• Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 et se déplacer sur les sites clients au besoin.
• Encadrer les nouveaux membres de l'équipe et partager les connaissances.

• Baccalauréat ou maîtrise en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• 8+ ans d'expérience en services de soutien et en opérations.
• 10+ ans d'expertise technique en technologies infonuagiques, incluant Linux, Open Stack, Docker, Kubernetes et Open Shift.
• Connaissance des produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS), des plateformes matérielles hyperscale et des solutions de stockage.
• Solide expérience en réseautique (Cisco, Juniper) et en solutions SDN (Pluribus, Ericsson SDN/ODL).
• Maîtrise des outils de surveillance (Zabbix, ZenOSS, Nagios, Ericsson OMC) et de scripting (Bash, Python, Ansible).
• Excellentes aptitudes en communication, collaboration et encadrement; capacité à travailler de façon autonome sous pression.

At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.

About this opportunity:

Are you detail-oriented and passionate about problem-solving? Do you enjoy collaborating with customers in a dynamic, fast-paced environ ment? Ericsson has an exciting opportunity to grow your career in a highly collaborative technical setting. We are looking for a Support Professional who will be responsible for analyzing and troubleshooting tickets from North American customers.

• Troubleshoot customer-reported Cloud and Infrastructure issues (CSRs).
• Operate and maintain Ericsson Cloud products (CEE, CNIS) on Linux and Open Stack platforms.
• Manage Docker and Kubernetes-based workloads, including Red Hat Open Shift .
• Maintain hyperscale hardware platforms (HDS
  8000/BSP
  8100, Dell, HPE) and storage solutions (Ceph, ScaleIO, Nexenta).
• Operate data center network infrastructure (Cisco/Juniper) and manage load balancers (F5, A10) and firewalls.
• Use scripting and automation (Bash, Python, Ansible) to streamline operations and deployments.
• Participate in a 24/7 on-call rotation and travel to customer sites as needed.
• Mentor new team members and contribute to knowledge sharing.

• Bachelor's or Master's degree in Engineering or a related field.
• 8+ years of experience in support services and operations.
• 10+ years of cloud expertise, including Linux, Open Stack, Docker, Kubernetes, and Open Shift.
• Knowledge of Ericsson Cloud products (CEE, CNIS), hyperscale hardware platforms, and storage solutions.
• Strong networking…