Stagiaire Technicien; ne) Helpdesk

Vous êtes la première ligne de support pour nos commerces clients : panne terminal, question facturation, configuration. Vous résolvez 80 % des demandes au téléphone et escaladez les 20 % restants.

• Support téléphonique clients (9h-18h en semaine)
• Gestion des tickets (Zendesk-like, à apprendre)
• Configuration à distance des terminaux de paiement
• Diagnostic des problèmes simples (réseau, configuration, batterie)
• Coordination avec l'équipe terrain pour les interventions sur site
• Mise à jour de la base de connaissances au fil de l'expérience

• Excellente gestion du stress : on prend les appels chauds
• Orientation client et patience (vraiment)
• Capacité à diagnostiquer rapidement un problème
• À l'aise avec les outils digitaux (formation interne sur le matériel)
• Bilingue FR/NL un gros plus pour servir toute la Belgique

• Stage rémunéré ou conventionné selon cursus
• Bureau à Waterloo
  , équipe support de ~6 personnes
• Formation complète sur les terminaux et l'écosystème Smart4invest
• Excellent point d'entrée pour comprendre tout le métier
• Évolution possible en CDI helpdesk N2 ou commercial