Analyste bilingue soutien technique niveau

Offrez un soutien technique bilingue de niveau 1 chez Compugen, avec vos compétences en dépannage et Microsoft 365. Travaillez en mode hybride à Ottawa, au besoin.

L’analyste bilingue du centre de services est le premier point de contact des utilisateurs d’un client du secteur public. Vous fournirez du soutien en français et en anglais par téléphone, courriel ou clavardage. Le poste mobilise Active Directory, Azure AD, Windows 10 et 11, ainsi que des outils de soutien à distance.

• Analyser et trier initialement les problèmes signalés
• Résoudre les incidents de niveau 1 dès le premier contact
• Documenter les décisions, actions et solutions jusqu’à la résolution
• Créer des articles dans la base de connaissances
• Effectuer les suivis après résolution des demandes

• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais
• Minimum de trois ans en service à la clientèle ou soutien technique
• Solide connaissance d’Active Directory, Microsoft 365 et Azure AD
• Expérience avec les outils de soutien à distance
• Diplôme pertinent ou expérience de travail équivalente

Apportez votre expertise en dépannage, documentation et soutien bilingue à l’expérience utilisateur de Compugen à Ottawa.