Conseiller, conseillère, Centre d'intervention de crise et d'aiguillage

Numéro du processus de sélection
26-NHW-CSB-EA-NCR-364156

Salaire
80612 $ à 87108 $

Niveau
PM-04

Qui est admissible
Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger.

Renseignements sur l'organisation
Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Santé Canada .

Tâches
Vous devrez:

• Répondre à des appels téléphoniques et clavarder, évaluer la nature des appels et des messages, juger du degré d’urgence et de l’admissibilité de la personne, réagir à la préoccupation principale du client.
• Si nécessaire, offrir un soutien psychologique immédiat au client.
• Évaluer les besoins du client et faire une évaluation des risques pour le diriger vers un réseau de professionnels en santé mentale.
• Fournir des renseignements et des conseils d’expert sur les programmes pour aider le client à prendre une décision éclairée et à faire des choix judicieux.
• Gérer efficacement les cas.

Êtes-vous la bonne personne pour le poste?

Vous devez avoir beaucoup d’empathie, une bonne capacité d’écoute et respecter la diversité. En tant qu’acteur clé de notre équipe multidisciplinaire, vous devez aimer travailler de façon autonome et au sein d’une équipe. Au quotidien, vous devez faire preuve de jugement et être fiable. Puisque vous serez le premier point de contact de notre clientèle diversifiée, il vous faut d’excellentes capacités de communication, tant au niveau écrit qu’à l’oral, et vous devez être en mesure de gérer le stress que suscite la nécessité d’offrir des conseils et de l’orientation dans des délais serrés.

Vous devrez gérer les nouvelles demandes dans plusieurs contextes; il faudra donc être capable d’évaluer les risques et de juger quand une situation doit être acheminée à un autre niveau. Il vous faudra aussi évaluer les situations de crise et utiliser des techniques d’intervention en situation de crise pour désamorcer les situations tendues.

Milieu de travail
TOUT LE MONDE EST INVITÉ À POSTULER
Santé Canada s’est engagé à constituer un effectif inclusif composée de personnes ayant un éventail d’identités, de capacités, d’antécédents, de cultures, de compétences, de perspectives et d’expériences qui sont représentatifs de la population actuelle et en évolution du Canada. Nous sommes passionnés par la promotion d’un milieu de travail où tous les gens se sentent accueillis, et peuvent atteindre leur plein potentiel et apporter leurs perspectives ainsi que leurs expérience uniques aux efforts que déploie l’équipe pour réussir.

ÊTRE COMPLÈTEMENT SOI-MÊME AU TRAVAIL
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, indépendamment de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe (y compris l’identité et/ou l’expression de genre), de leur origine nationale, de leur orientation sexuelle, de leur union civile ou de leur statut de relation, de leur handicap, de leur âge, de leur statut parental, de leur service militaire ou de tout autre statut protégé par la loi fédérale.

Santé Canada est déterminé à accroître la représentation des employés noirs et d’autres groupes racialisés, des Autochtones, des femmes et des personnes en situation de handicap. Nous souhaitons que notre effectif reflète la population que nous servons.

Par conséquent, nous encourageons les candidats à indiquer volontairement sur leur demande s’ils font partie de l’un de ces groupes.

Santé Canada invite les anciens combattants à postuler. Nous reconnaissons votre contribution pour la vie des Canadiens et nous aimerions vous offrir l’occasion…