Customer Service Specialist

Functie titel
Customer Service Specialist

Krijg jij energie van klantrelaties onderhouden, servicebelofte nakomen en het schakelen tussen commercie, productie en supply chain? Als jij je thuis voelt in een organisatie waar samenwerking, betrouwbaarheid en klanttevredenheid voorop staan, is deze vacature voor jou.

Wij zijn op zoek naar een doortastende account coördinator. Iemand die vooruitdenkt, verwachtingen managet en actief meebouwt aan duurzame klantrelaties. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten – en daarmee essentieel in de beschikbaarheid van onze geneesmiddelen.

In de functie van Customer Service Associate ben jij hét operationele aanspreekpunt voor een vaste groep (internationale) klanten. Jij:

• beheert klantaccounts en stemt forecasts af met supply chain en productie.
• volgt klantorders van A tot Z en signaleert proactief knelpunten of afwijkingen.
• communiceert helder over levertijden, wijzigingen, afwijkingen of alternatieven.
• anticipeert op klantvragen en zorgt voor een soepele afhandeling van verzoeken.
• bewaakt gemaakte afspraken en monitort servicelevels per klant.
• ondersteunt bij het S&OP-proces door klantdata en forecastontwikkelingen te delen.
• stelt rapportages op over klantafname, afwijkingen en verbetermogelijkheden.

Bij Tiofarma staan we voor Samen Resultaatgericht Ontwikkelen. Dit zie je terug in de manier waarop wij onze organisatie vormgeven, met elkaar omgaan en de taal die wij met elkaar spreken.
We houden van korte lijnen en samen successen vieren. Bij ons vind je een open werksfeer en ruimte voor ideeën.

Bij Tiofarma maken we veilige en effectieve geneesmiddelen die het verschil maken voor patiënten wereldwijd. Al meer dan 30 jaar ontwikkelen en produceren we medicijnen vanuit Oud-Beijerland. We zijn een groeiende, nuchtere familieonderneming met 450 collega’s, waarin samenwerking, resultaatgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.

Deze functie valt bij ons onder de afdeling Operations. Bij Operations draait het om precisie, verantwoordelijkheid en samenwerking.
We werken in een dynamisch team dat snel schakelt, elkaar ondersteunt en ruimte biedt voor initiatief. Ontwikkeling en feedback zijn vanzelfsprekend, net als het vertrouwen om echt bij te dragen. Samen maken we impact. Elke dag opnieuw.

Je rapporteert aan de Team Leader Customer Services.

Om de functie met succes te kunnen invullen herken jij jezelf in de volgende kwaliteiten en vaardigheden:

Wat je meebrengt

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau en achtergrond in een commerciële of klantgerichte richting
• 3+ jaar ervaringmet customer service, klantbeheer of supply chain support in een dynamische omgeving
• uitstekende communicatie vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal
• je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratie en interne afstemming
• je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en denkt vooruit
• je hebt een positieve mindset en zoekt creatieve oplossingen voor uitdagingen die op je pad komen

Bij Tiofarma krijg je een plek waar je kunt groeien in je vak. We bieden een goed salaris, flexibele werktijden, ruime verlofdagen, thuiswerkmogelijkheden (indien passend) en een actieve focus op ontwikkeling. Je werkt in een betrokken team met een open sfeer en korte lijnen.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.023,00 en de € 4.381,65 op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt.
• Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • Premievrij pensioen; geen premies voor jou tot een bruto inkomen van € 100.000 euro per jaar
  • Goede reiskostenvergoeding
  • Een lease fietsplan. Voordelig een fiets rijden, zowel…