Customer Service - Bdc

Position: CUSTOMER SERVICE - BDC
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITA’
Chiamate :  gestire chiamate in ingresso / uscita per quanto riguarda vendita o post‑vendita, raccogliendo le informazioni utili ai colleghi.

Richieste :  gestire e qualificare le richieste in arrivo su piattaforme social / digitali.

Esplorazione dei bisogni : mettere in condizione i Clienti di esprimere liberamente i propri desideri o necessità per identificare i bisogni e le esigenze.

Appuntamenti : generazione di appuntamenti provenienti da contatti lead derivanti dai canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali.

Centralino :  gestire le telefonate in ingresso dei clienti, trasmettendole poi al diretto interessato.

Utilizzo di gestionali (come CRM).

ASPETTI DISTINTIVI

Esperienza nel servizio clienti;

buone doti di comunicazione al telefono;

capacità di ascoltare le esigenze del cliente;

orientamento all soddisfazione del cliente;

orientamento al risultato.

Disponibilità :  dal lunedì al sabato.

Contratto di lavoro :  Tempo pieno.

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