Head of Costumer Care

Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà  produttiva  del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a  Customer Care Manager  a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.

La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di  circa 10 risorse  (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).

Responsabilità Principali
Guida e Gestione del Team:  Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
Presidio Operativo ed Escalation:  Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B
Innovazione e Processi Digitali:  Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di  strumenti basati su Intelligenza Artificiale
Monitoraggio dei KPI
Interfaccia Aziendale:  Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.

Requisiti Richiesti

Esperienza:  Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con  prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)
Competenza Tecnica:  Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
Leadership e

Soft Skills:

Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
Sistemi Informativi:  Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
Lingue:
Inglese fluente

Cosa Offre l'Azienda

Inquadramento:  Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
Retribuzione:  RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance.
Sede di lavoro:
Padova Ovest - No smart working