Ejecutivo de atención al cliente - Santiago

Overview

Company:
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ofrecemos soluciones para préstamos, fraude, atención médica, marketing y análisis de mercado automotriz, utilizando una combinación de datos, análisis y software. Operamos en mercados como servicios financieros, atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y otros segmentos industriales. Somos una empresa del índice FTSE 100 y cotizamos en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN).

Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda.

Propósito del cargo:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando sus necesidades y promoviendo activamente el uso del servicio de consulta en línea del historial de crédito. Facilita el acceso a información relevante para la toma de decisiones, fomenta el manejo responsable del crédito y contribuye a la inclusión financiera, actuando como orientador y guía para los consumidores en el uso adecuado de los servicios.

• Entrega del reporte de crédito a clientes y consumidores, conforme a la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y sus reformas.
• Promoción de productos y servicios digitales a los consumidores.
• Entrega de reportes operativos diarios por usuario.
• Seguimiento a la encuesta de satisfacción al cliente.
• Elaboración y entrega de informes de logros obtenidos en la participación de ferias y eventos promocionales.

Promoción de servicio:

Incentivar activamente el uso del servicio de consulta en línea del historial de crédito, destacando sus beneficios y guiando a los clientes en el proceso de acceso y utilización. Brindar información clara sobre las ventajas del servicio para apoyar la toma de decisiones financieras responsables (alertas, score, entre otros).

Servicio al cliente:

• Brindar atención de calidad y trato cordial a los consumidores que visiten los puntos de información.
• Explicar de forma clara y detallada el contenido y la interpretación del reporte de crédito, resolviendo dudas de manera proactiva.
• Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre el manejo responsable del crédito.
• Mantener retroalimentación constante y efectiva con el Subgerente del área para mejorar procesos y resolver situaciones particulares.
• Participación en ferias, capacitaciones y actividades institucionales representando a APC Experian o como invitado/a por ACODECO u otras entidades relevantes.

• Cumplir con las políticas, procedimientos y controles internos establecidos, asegurando el apego a la normativa vigente.
• Realizar funciones administrativas necesarias para la atención eficiente al consumidor y el soporte operativo del área.
• Emitir y documentar reportes requeridos sobre la gestión y las tareas asignadas a su posición, facilitando la trazabilidad y el seguimiento.
• Ejecutar tareas alineadas con la estrategia organizacional, promoviendo la mejora continua en los procesos administrativos.

• Atención al cliente
• Buena comunicación
• Capacidad de expresión
• Actitud proactiva

• Santiago - Panama

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado:
Great Place To Work en 24 países, Fortune Best Companies to Work y Glassdoor Best Places to Work. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad.

Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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