Chargé de Relation Clients

Winamax est une entreprise dynamique et innovante qui repousse les limites de l'industrie du jeu en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec respectivement 350 000 joueurs et 500 000 parieurs mensuels. Notre identité repose sur la créativité et l’audace : “work hard, play harder”. Nous nous engageons à offrir à nos joueurs une expérience exceptionnelle, combinant technologie de pointe, divertissement passionnant et services toujours plus qualitatifs.

Au cœur de Paris, nos locaux et les divers avantages proposés (salle de sport, cours collectifs, massages, barbecues tout l’été, soirées régulières…) font de notre entreprise un lieu vraiment atypique. Réunis dans les mêmes bureaux, la passion commune de tous pour les jeux, ainsi que notre culture internationale, influencée par nos équipes espagnoles, allemandes et portugaises, constituent la véritable force de notre entreprise.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

Au sein du Service Clients de Winamax, pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre à leurs demandes et messages : renseignements, opérations de gestion de compte, réclamations…

Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : email, réseaux sociaux, événements online et live…

Garant(e) de l’image de marque de la société, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par Winamax, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

Intérêt pour le poker, les paris sportifs, ou les deux !

Tu es également :

• Excellent(e) en français (niveau langue maternelle) : capacités rédactionnelles et d’expression orale irrépro chables
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• A l’aise avec les outils bureautiques

Tes atouts pour réussir à ce poste :

• Ton sens du service client
• Ton esprit d’équipe

Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 11h-19h, 13h-21h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

• Idéal premier emploi
• Poste à pourvoir en CDD de 6 mois pour un démarrage asap
• Lieu de travail :
  Paris intra-muros
• Disponibilité immédiate souhaitée
• Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
• Rémunération fixe + variable motivant

Les étapes :

• Entretien RH en visio (15/30 minutes)
• Test écrit (45 minutes)
• Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Afin de garantir une expérience candidat optimale, les processus de recrutement chez Winamax durent, en moyenne, entre 2 et 4 semaines.

• Un cadre de travail unique et convivial, en plein cœur de Paris (salle de sport, salle de jeux vidéo, terrains de pétanque, boissons offertes…)
• Un esprit startup avec des équipes jeunes et dynamiques
• Une vie d’entreprise riche : évènements team buildings, et soirées organisées régulièrement par notre CSE (poker, gaming, jeux de plateau, barbecues tout l'été…)
• Des primes d’intéressement et de participation vraiment attractives (n'hésite pas a demander plus d'infos au recruteur)
• Un accès au programme de cooptation (avec un bonus pouvant aller jusqu’à 5000 €)
• Une excellente mutuelle
• 6 semaines de congés payés
• Un restaurant d’entreprise