Governance BPO

Job Description

BeRebel S.p.A., l'innovativa compagnia full digital del Gruppo Unipol che rivoluziona le polizze auto in Italia, dedicata alle nuove generazioni di clienti, per il potenziamento dell'area Analisi Processi e Servizio Clienti
, è alla ricerca di un professionista a cui affidare le attività di coordinamento, gestione e controllo dei costi e delle performance del fornitore di servizi di contact center da inserire nel ruolo di:

Sede di lavoro:
San Donato Milanese (MI)

Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo della funzione Servizio Clienti
, sarà incaricato del coordinamento dei fornitori esterni, con specifico riguardo alle seguenti attività:

• Assicurarsi che i servizi esternalizzati di contact center forniti dal partner BPO (Business Process Outsourcing) supportino gli obiettivi e la strategia aziendale (es. miglioramento della customer experience)
• Elaborare analisi di dati finalizzati alla produzione di forecast previsionali e stima di budget delle attività esternalizzate;
• Produrre periodicamente report di monitoraggio e analisi dell'andamento dei principali KPI di business (costi e livello di servizio) allo scopo di meglio orientare le attività del fornitore BPO promuovendo collaborazione e un miglioramento continuo dei processi e del livello di qualità del servizio;

• Diploma o Laurea in ambito economico conseguita con ottima votazione;
• Esperienza professionale (massimo 2/3 anni) acquisita in primarie società di BPO Contact Center nel ruolo di Team Leader o Work Force Management
  ;
• Padronanza di strumenti di analisi ed elaborazione dati quali, a titolo esemplificativo, Excel (avanzato), Power BI, e familiarità con i più comuni sistemi di CRM (es. Salesforce, Hub Spot) per ottimizzare costi e processi;
• Propensione al problem solving e alla collaborazione tra diverse funzioni aziendali;
• Orientamento al risultato, all'efficienza e al cliente costituiscono, infine, requisiti attitudinali imprescindibili per il ruolo.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e

D.lgs. 198/2006.

Rappresenta requisito preferenziale per la selezione l'appartenenza alle categorie protette (ex art. 1 L. 68/99).

Per saperne di più su BeRebel:
www.

Berebel.it