HELP DESK - Categoria Protetta

Per conto di un’importante azienda cliente operante nel settore retail, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno del team IT con il ruolo di:

• Diploma di Perito Informatico o Laurea in ambito tecnico/informatico
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Help Desk o supporto IT
• Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1), sia scritta che parlata
• Ottima padronanza di Office 365
• Conoscenza di software di Ticketing (es. Jira, Confluence)
• Competenze sui principali sistemi operativi, in particolare Linux

• Gestione e risoluzione delle richieste di supporto da parte degli utenti, tramite telefono, mail o ticket
• Installazione, configurazione e manutenzione di hardware e software aziendali
• Monitoraggio e aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket
• Supporto agli utenti nella gestione quotidiana di strumenti digitali e sistemi informatici
• Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problematiche IT complesse
• Gestione delle priorità, escalation dei problemi e reportistica sull’andamento delle attività

• Ottime capacità organizzative e comunicative
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione delle priorità
• Precisione, affidabilità e orientamento alla risoluzione dei problemi