Service Manager ambito Sicurezza

Clariter Group è alla ricerca di un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma. Opererà all'interno dell'area Sicurezza e avrà la responsabilità di garantire la qualità, la continuità e l'efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente. Il ruolo prevede il coordinamento di team multi-fornitore, la gestione dei processi operativi e il monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA/OLA concordati.

Il candidato ideale possiede una solida esperienza in contesti infrastrutturali complessi, un forte orientamento alla cybersecurity e spiccate competenze di gestione del servizio e relazione con il cliente.

• Gestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management.
• Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza.
• Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità.
• Analizzare reportistica di sicurezza, individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation.
• Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici.
• Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB.

• Esperienza con strumenti di VM come Qualys (lettura report, understanding delle severity, asset tagging).
• Conoscenza di strumenti equivalenti:
  Tenable
  , Rapid7
  .

• Conoscenza avanzata delle logiche di CMDB e gestione delle configurazioni.
• Capacità di gestione di SLA/OLA
  , definizione e controllo di KPI complessi
  .
• Familiarità con processi di Patch Management e cicli di vita del software.

• Conoscenza delle metriche CVSS e dei bollettini CVE
  .
• Capacità di distinguere ambiti tecnologici (SO, DB, Middleware, VMware) per una corretta assegnazione dei ticket.

• Ottima padronanza di Excel e/o BI tools per:
  • analisi dati di export,
  • validazione dei calcoli dei KPI temporali,
  • controllo qualità dei dataset.

• Seniority: 5-7 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management.
• Background: provenienza preferenziale da ruoli quali:
  • SOC Manager,
  • Vulnerability Analyst con evoluzione verso PM/SM,
  • Service Manager in contesti infrastrutturali complessi con focus sulla sicurezza.

• ITIL v4
• CompTIA Security+
• Qualys Certified Specialist

• Sede:
  Roma
• Modalità:
  Full Remote

Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.

Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza.

Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.

L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03