Mitarbeiter*in Services mit Hauptverantwortung CRM

Ihre Aufgaben

• Ansprechperson für das D365 CRM am Departement Informatik – Bindeglied zwischen der Dachorganisation und dem Departement Informatik
• First-Level-Support D365 CRM für Mitarbeitende am Departement Informatik
• Pflege und strategische Weiterentwicklung der Adressverwaltung und Stakeholdermanagement (z.B. Zielgruppenselektionen, Segmentierungen, Bereinigung von Dubletten, Pflege von Interessenfeldern)
• Administration und Koordination von CRM-Events und Kampagnen in Zusammenarbeit mit Marketing, Weiterbildung, Forschung sowie Ausbildung
• Schulung und Coaching von Mitarbeitenden am Departement im Umgang mit D365 sowie Dokumentation von Prozessen und Use Cases
• Enge Abstimmung mit der Leitung Services und Departementsentwicklung bei strategischen CRM-Projekten
• Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Adresspflege, Mailingvorbereitung und Erstellung einfacher Reportings
• Allgemeine administrative Aufgaben im Bereich der Services
• Unterstützung bei der Planung und Koordination der Raumbelegung/Raumverwaltung auf dem Campus Zug-Rotkreuz
• Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Veranstaltungen
• Praxisbetreuung von Lernenden ab Sommer 2026

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, in Mediamatik oder Informatik
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einem der folgenden Bereiche mit:
  Administration, Operative Unterstützung im Kundenmanagement
• Erfahrung in der Anwendung und Pflege von CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Hands‑on‑Mentalität sowie kommunikatives Geschick im Umgang mit verschiedenen Fachbereichen
• Hohe Sozialkompetenz, gut organsierte, strukturiert und selbständige Arbeitsweise sowie Freude an digitalen Prozessen und kontinuierlicher Verbesserung
• Vernetztes und kreatives Denken sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen und komplexen Hochschulumfeld zu arbeiten
• Organisationstalent, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
• Gute Excel‑Kenntnisse
• Praxis‑ oder Berufsbildnerkurs (oder die Bereitschaft einen solchen zu absolvieren)

• Interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem engagierten Team
• Offene, teamorientierte Arbeitskultur in einem dynamischen Hochschulumfeld
• Zentraler Arbeitsort beim Bahnhof Rotkreuz

Die Bewerbungsfrist endet am 21. Januar 2026.

Hochschule Luzern – Informatik
Campus Zug-Rotkreuz
Suurstoffi 1
6343 Rotkreuz

Rahel Baumann
Leiterin Services