Process Managers

Pour l'un de nos clients situé sur le canton du Valais, nous recherchons des Process managers.

L’organisation renforce la gouvernance et l’industrialisation de ses services IT pour répondre à l’évolution des besoins métiers. Elle dispose déjà de plusieurs processus ITIL et s’appuie sur Service Now, mais souhaite accroître leur maturité et combler certaines fonctions manquantes.

Dans ce cadre, elle recherche des Process Managers (ITIL) capables d’optimiser les processus, de piloter les produits numériques, et d’assurer la cohérence entre besoins métiers, solutions techniques et valeur délivrée aux utilisateurs.

Piloter l'activité des différents acteurs du processus et s’assurer que l'ensemble des sujets sont pris encharge de façon efficace et dans les délais.

Assurer le rôle de référent sur tous les sujets complexes liés au processus, en apportant support,arbitrage et conseils méthodologiques.

Veiller au respect des processus et des modes opératoires, en garantissant la conformité avec lesbonnes pratiques ITIL et les normes internes.

Gérer les activités opérationnelles définies dans le processus, en suivant les tâches, en attribuant lesresponsabilités et en validant les livrables.

Assurer une interface efficace avec les autres processus et les Chefs de projet.

Produire le reporting nécessaire au suivi des dispositifs IT et à la communication vers les instances degouvernance.

Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance, suivre les SLA/OLA et analyser les tendances pour identifier les axes de progrès.

Participer à l’amélioration continue des processus : proposer, mettre en œuvre et mesurer l’efficacitédes actions correctives et préventives.

Documenter et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et schémas de processus afin degarantir leur pertinence et leur accessibilité.

Former et sensibiliser les parties prenantes à l’application des processus, pour en assurer une adoptionhomogène.