Analista de CRM y Fidelización

Asistente de Atracción de Talento en Grupo Falabella | Conecto personas con oportunidades de crecimiento

En Tottus buscamos a nuestr@ próxim@
Analista de CRM y Fidelización. Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

¿ Qué desafíos encontrarás en esta posición?

• Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys prioritarios, modelo de gestión, propuestas de valor e incentivos.
• Diseñar y monitorear el plan de acción de engagement, asegurando una ejecución consistente junto a equipos Comerciales, Marketing y Operaciones.
• Desarrollar una metodología de medición para evaluar la efectividad de las acciones de engagement y fidelización, estableciendo KPIs y dashboards de seguimiento.
• Colaborar con el área de Data & Analytics para levantar necesidades e identificar los modelos analíticos necesarios (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, etc.) que soporten la toma de decisiones y acciones.
• Integrar insights cualitativos (entrevistas, comunidades online, focus groups, estudios de satisfacción) para complementar la visión cuantitativa y fortalecer la propuesta de valor.
• Evaluar resultados y optimizar acciones, asegurando una mejora continua en base a indicadores clave de desempeño.
• Administrar el presupuesto del área y garantizar eficiencia en el costo por gestión.
• Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.

¿ Qué esperamos de ti?

• Deseable 4 años de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience o Marketing Estratégico.
• Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
• Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio.
• Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
• Conocimiento sólido de estrategias de engagement y fidelización.
• Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida.
• Manejo de base de datos en GCP a nivel Intermedio
• Conocimientos en Excel intermedio.
• Conocimientos en Estadística.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:

• Planilla desde el primer día
• Línea de carrera

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.

* En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.