Drejtues mbështetjes teknike

Do të drejtoni ekipin tonë shumëgjuhësh të mbështetjes, do të zgjidhni raste komplekse lidhjeje dhe do t'i shndërroni komentet e klientëve në përmirësime të produktit.

• Drejtimi dhe mentorimi i një ekipi mbështetjeje në distancë që punon në zona të ndryshme orare.
• Trajtimi i rasteve të përshkallëzuara që lidhen me aktivizimin, mbulimin dhe pagesat.
• Krijimi i përmbajtjes së qendrës së ndihmës, i përgjigjeve të gatshme dhe i rrugëve të qarta të përshkallëzimit.
• Monitorimi dhe përmirësimi i kënaqësisë së klientëve dhe i kohëve të përgjigjes.

• Të paktën 4 vjet përvojë në mbështetjen e klientit ose mbështetjen teknike, përfshirë drejtimin e ekipit.
• Njohuri të mira të rrjeteve celulare, pajisjeve dhe zgjidhjes së problemeve.
• Anglisht e shkëlqyer; gjuhët e tjera përbëjnë avantazh të madh.
• Komunikim i qetë dhe empatik nën presion.

• Përvojë në telekomunikacion, roaming ose eSIM.
• Përvojë me mjete help-desk dhe me automatizimin.

TELMO eSIM ofron lidhje eSIM në më shumë se 200 vende për udhëtarë, biznese dhe partnerë. Jemi një ekip që punon kryesisht në distancë dhe ndërton një platformë të besueshme, shumëgjuhëshe, që funksionon kudo.

• Punë plotësisht në distancë me një ekip global.
• Përgjegjësi reale në një produkt telekomunikacioni që rritet me shpejtësi.
• Orar pune fleksibël, i përshtatur me zonat e ndryshme orare.
• Një kulturë pune e respektueshme dhe shumëkulturore.