Тим лидер за техничка поддршка

Ќе го водите нашиот повеќејазичен тим за поддршка, ќе решавате сложени проблеми со поврзувањето и ќе ги претворате повратните информации од клиентите во подобрувања на производот.

• Водење и менторирање на тим за поддршка што работи од далечина во различни временски зони.
• Решавање ескалирани случаи поврзани со активација, покриеност и плаќања.
• Изработка на содржини за центарот за помош, готови одговори и јасни процедури за ескалација.
• Следење и подобрување на задоволството на клиентите и времето на одговор.

• Најмалку 4 години искуство во корисничка или техничка поддршка, вклучувајќи водење тим.
• Добро разбирање на мобилните мрежи, уредите и решавањето проблеми.
• Одличен англиски јазик; дополнителните јазици се голема предност.
• Смирена и емпатична комуникација под притисок.

• Искуство со телекомуникации, роаминг или eSIM.
• Искуство со help-desk алатки и автоматизација.

TELMO eSIM обезбедува eSIM поврзливост во повеќе од 200 земји за патници, бизниси и партнери. Ние сме тим што првенствено работи од далечина и гради сигурна, повеќејазична платформа што функционира насекаде.

• Работа целосно од далечина во глобален тим.
• Вистинска одговорност за телеком производ што брзо расте.
• Флексибилно работно време прилагодено на временските зони.
• Работна култура заснована на почит и мултикултурност.