Инженер технической поддержки

Мы — крупный международный вендор, разработчик и производитель оборудования для сетей связи. Наши компетенции охватывают RAN (GSM, LTE, NMS), PS Core (ядро сети), профессиональную связь MCPTT и корпоративные LTE-сети. Наши технологии используют операторы связи, аварийные службы и крупные предприятия по всему миру. Наша команда гарантирует высокое качество обслуживания и поддержку каждого клиента. Сейчас мы находимся в поиске ведущего инженера в нашу Службу технической поддержки 3-й линии.

• Обработка заявок в системе Helpdesk согласно установленным срокам и стандартам (SLA): регистрация, приоритизация, коммуникация с клиентами (голос, почта, мессенджеры)
• Расследование и устранение сложных инцидентов с фокусом на базовые станции GSM/LTE и NMS (Network Management System): анализ дампов, трассировка пакетов, диагностика на уровне ядра сети и радио протоколов.
• Дополнительно возможна работа по заявкам, относящимся к другим доменам: MCPTT, PS Core, pLTE (в меньшем объёме, с поддержкой R&D при необходимости)
• Взаимодействие с отделом разработки (R&D): быть интерфейсом между заказчиком и отделом разработки, передавать информацию, подтверждать баги, тестировать исправления
• Консультация клиентов компании по проблемам корректной настройки аппаратного и программного обеспечения базовых станций и других компонентов сети
• Формирование и наполнение корпоративной базы знаний по проблемам и специфике эксплуатации оборудования, написание и поддержание в актуальном состоянии инструкций, чек-листов и т.п
• Создание сценариев аварийного восстановления и методик для коллег 1–2 линии (наших партнеров и служб эксплуатации операторов)
• Составление отчётности и статистики по инцидентам
• Поддержка интеграции на объектах: базовые станции RAN, MCPTT, PS Core
• Возможны нечастые командировки для участия в запуске систем, решения нештатных ситуаций.

• Высшее техническое образование по направлениям: телекоммуникации, радиотехника, информационные системы и технологии
• Стаж работы в телекоме от 3 лет (оптимально 3–6 лет)
• Практический опыт эксплуатации оборудования связи RAN 2G/3G/4G (Базовые Станции)
• Глубокое понимание физических и логических параметров базовых…