Engenheiro de IA Pleno; Classificação de Chamados com LLM na Saúde

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Pleno (Classificação de Chamados com LLM na Saúde). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: pleno.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O setor de suporte de uma rede de saúde recebe chamados de pacientes, de médicos credenciados e de áreas internas por e-mail, formulário e telefone transcrito. Cada chamado precisa ser classificado por assunto, urgência e área responsável, e hoje essa triagem é manual e demora horas. Você vai construir a classificação com modelos de linguagem e o encaminhamento automático.

Em saúde, os erros têm peso: um chamado de paciente que relata piora clínica tratado como pergunta administrativa, um pedido de autorização confundido com reclamação, informação de saúde exposta a quem não deveria ver. O sistema precisa reconhecer urgência, nunca decidir assunto clínico por conta própria, mandar para humano o que for duvidoso e tratar os dados como sensíveis conforme a LGPD.

Mede-se por acerto da classificação em conjunto rotulado, percentual de chamados de prioridade alta identificados, tempo até o primeiro encaminhamento, chamados mal roteados e custo por chamado.

O que você vai fazer:

• Construir o pipeline que lê o chamado, remove dados pessoais desnecessários e classifica assunto, urgência e área
• Desenhar prompts e esquemas de saída com validação, e regras de encaminhamento para humano quando a confiança é baixa
• Montar o conjunto de avaliação rotulado com a equipe de suporte e acompanhar acerto por categoria
• Dar atenção especial à revocação dos chamados de prioridade alta e ao registro de cada caso
• Integrar com a ferramenta de atendimento por API, com FastAPI
• Aplicar controle de acesso e registro de uso a dados sensíveis de saúde
• Acompanhar custo, latência e deriva de assunto em painel
• Coletar a correção humana e transformá-la em novos exemplos de avaliação

Requisitos:

• Python de produção com APIs e testes
• Uso de modelos de linguagem para classificação e extração com saída estruturada
• Avaliação com conjunto rotulado, precisão, revocação e análise de erro
• Noção de RAG para consultar regras e base de conhecimento
• Cuidado com dados pessoais sensíveis e conhecimento básico da LGPD
• Docker e Git no dia a dia

Diferenciais:

• Conhecimento de processos de operadora ou de rede de saúde
• Modelos abertos hospedados internamente para dados sensíveis
• Integração com ferramentas de atendimento ao cliente
• Anonimização de texto livre
• Observabilidade de chamadas a modelos

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em Minas Gerais. A frente de classificação é sua de ponta a ponta. Mudanças de prompt ou de modelo só valem depois do conjunto de avaliação, e a equipe de suporte revê com você os casos errados toda semana. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Python
• LLMs
• RAG
• Lang Chain
• Banco vetorial
• FastAPI
• Classificação de texto
• LGPD

Como se candidatar: envie o seu currículo pela página desta vaga. A seleção é feita por pessoas da Sylision, que entram em contato quando o perfil combina com a vaga, normalmente por Whats App.

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.