Head of VIP в social casino

Компания развивает несколько продуктов и направлений в сфере iGaming. Один из проектов - социальное казино для русскоязычной аудитории с турнирами, привычными игровыми механиками на виртуальную валюту и реальными призами.

• Руководить командой из 5 человек
• Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD
• Построить воронку конверсии входящего трафика в FTD
• Писать и тестировать скрипты продаж в чате
• Работать с VIP-сегментом и удержанием пользователей
• Провести аудит команды, обучить сотрудников и перестроить работу с поддержки на продажи
• Выстроить KPI, отчётность и контроль качества диалогов
• Подготовить базу и участвовать во внедрении CRM
• Внедрить базовые процессы KYC и antifraud
• Передавать инсайты о пользователях продуктовой команде

• Подтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие с результатами в цифрах
• Опыт в VIP retention, продажах или конверсионных командах
• Опыт управления командой поддержки, удержания или продаж
• Опыт общения в чатах:
  Telegram, live chat, CRM
• Знание метрик FTD, retention, LTV и воронок
• Опыт написания и оптимизации скриптов продаж
• Готовность самостоятельно вести диалоги и закрывать сделки, а не только управлять процессами
• Аналитический подход и гибкость
• Не подойдут кандидаты, чей опыт в основном состоит из ответов на вопросы и работы с тикетами

Будет плюсом: опыт в iGaming, casino, betting или affiliate, знание KYC и antifraud, опыт внедрения CRM

• График 5/2 с возможностью гибкости
• Сильная бонусная система, привязанная к результатам
• До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные
• Полная ответственность за направление и возможность влиять на процессы
• Минимум бюрократии и быстрые решения
• Возможность проверять гипотезы и видеть влияние своей работы на бизнес
• Карьерный и финансовый рост внутри экосистемы проектов