Líder de Suporte Técnico

Você vai liderar nossa equipe de suporte multilíngue, resolver casos complexos de conectividade e transformar o feedback dos clientes em melhorias no produto.

• Liderar e orientar uma equipe de suporte remota em diferentes fusos horários.
• Tratar casos escalados que envolvem ativação, cobertura e pagamentos.
• Criar conteúdo para a central de ajuda, respostas prontas e fluxos de escalonamento claros.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e os tempos de resposta, e trabalhar para melhorá-los.

• Pelo menos 4 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, incluindo liderança de equipe.
• Bom conhecimento de redes móveis, dispositivos e resolução de problemas.
• Inglês excelente; outros idiomas são um grande diferencial.
• Comunicação calma e empática sob pressão.

• Experiência com telecom, roaming ou eSIM.
• Experiência com ferramentas de help desk e automação.

TELMO eSIM oferece conectividade eSIM em mais de 200 países para viajantes, empresas e parceiros. Somos uma equipe com modelo de trabalho prioritariamente remoto, dedicada a construir uma plataforma confiável e multilíngue que funciona em qualquer lugar.

• Trabalho totalmente remoto com uma equipe global.
• Autonomia e responsabilidade reais em um produto de telecom em rápido crescimento.
• Horário flexível, adaptado a diferentes fusos horários.
• Uma cultura de trabalho respeitosa e multicultural.