Techninės pagalbos komandos vadovas

Vadovausite mūsų daugiakalbei pagalbos komandai, spręsite sudėtingus ryšio atvejus ir klientų atsiliepimus paversite produkto patobulinimais.

• Vadovauti skirtingose laiko juostose dirbančiai nuotolinei pagalbos komandai ir ją ugdyti.
• Spręsti eskaluotus atvejus, susijusius su aktyvavimu, aprėptimi ir mokėjimais.
• Kurti pagalbos centro turinį, šabloninius atsakymus ir aiškią eskalavimo tvarką.
• Stebėti klientų pasitenkinimą bei atsakymo laiką ir juos gerinti.

• Ne mažesnė kaip 4 metų klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos patirtis, įskaitant vadovavimą komandai.
• Geras mobiliųjų tinklų, įrenginių ir trikčių šalinimo išmanymas.
• Puikios anglų kalbos žinios; kitos kalbos – didelis privalumas.
• Gebėjimas ramiai ir empatiškai bendrauti esant įtampai.

• Telekomunikacijų, tarptinklinio ryšio ar eSIM patirtis.
• Pagalbos tarnybos (help desk) įrankių ir automatizavimo patirtis.

TELMO eSIM teikia eSIM ryšį daugiau nei 200 šalių keliautojams, įmonėms ir partneriams. Esame nuotolinio darbo principu veikianti komanda, kurianti patikimą, daugiakalbę platformą, veikiančią visur.

• Visiškai nuotolinis darbas su pasauline komanda.
• Reali atsakomybė ir įtaka sparčiai augančiam telekomunikacijų produktui.
• Lankstus darbo laikas, pritaikytas skirtingoms laiko juostoms.
• Pagarbi, daugiakultūrė darbo aplinka.