Especialista de Implementación Mid-Market, EMEA

¡Hola! Soy Daryl, responsable de Implementaciones High Touch (Mid-Market) en Ashby. Una de mis cosas favoritas de este equipo es que somos la primera prueba real para un nuevo cliente. Desde el día 1, tenemos la oportunidad de demostrarle de primera mano por qué acertó al cambiarse a Ashby.

El equipo de Ashby ha crecido rápidamente durante los últimos años y no vamos a bajar el ritmo: solo el año pasado incorporamos más de 2,100 clientes nuevos y ahora damos soporte a más de 5,000 clientes, con un ARR que crece a un ritmo muy superior al 100% interanual. Este año esperamos un crecimiento igual de rápido, y cada uno de esos nuevos clientes necesita una implementación bien pensada para poder obtener realmente valor de Ashby.

Compartiremos más detalles cuando nos conozcamos, pero probablemente ya te imaginas por qué estamos ampliando este equipo.

Buscamos a un/a Especialista de Implementación Mid-Market que destaque por liderar proyectos de implementación técnicamente complejos y prácticos para clientes B2B SaaS. Serás responsable de cada implementación desde el momento en que Ventas te la entregue hasta su puesta en marcha. Serás en parte responsable de proyectos, en parte especialista técnico/a y en parte asesor/a de confianza para el cliente.

A los seis meses, el éxito significa llevar una cartera completa de 15-20 implementaciones activas, gestionar por tu cuenta cada relación con el cliente (reunión inicial, calendario y seguimiento), resolver de forma autónoma desafíos complejos de configuración y flujos de trabajo, y hacer frente a los contratiempos habituales (un cliente que tarda en responder, un problema técnico o una escalación) sin que el resto de tu cartera se resienta.

También significa que habrás empezado a mejorar las cosas más allá de tus propias cuentas: habrás detectado y solucionado al menos una carencia en un proceso o en la documentación, y estarás transmitiendo comentarios reales de los clientes a nuestro equipo de Producto.

• Gestionar 15-20 implementaciones mid-market activas a la vez (con un plazo medio de implementación de 8-10 semanas), elaborar el plan de proyecto de cada cliente desde la entrega hasta la puesta en marcha y hacer un seguimiento continuo de los plazos, los obstáculos y las acciones pendientes.

• Familiarizarte de verdad con todos los detalles del funcionamiento de nuestros productos, para poder solucionar problemas y asesorar, en vez de limitarte a seguir una lista de comprobación.

• Asesorar sobre lo que ha funcionado bien con clientes similares, cuestionar las suposiciones cuando corresponda y recomendar configuraciones y flujos de trabajo que equilibren las necesidades del cliente con las mejores prácticas de implementación.

• Colaborar estrechamente con equipos de distintas áreas del negocio, especialmente Ventas y Customer Success, para garantizar una experiencia fluida para el cliente, y con Producto e Ingeniería para señalar problemas reales y acordar cómo avanzar.

Como probablemente ya te habrás dado cuenta, buscamos a alguien que disfrute de ambos aspectos: la estructura que supone gestionar un plan de proyecto bien definido y el criterio necesario para replantearlo cuando las necesidades reales del negocio de un cliente lo requiera.

• 5+ años de experiencia en un puesto de cara al cliente, centrada principalmente en liderar implementaciones B2B SaaS de principio a fin.

• Trayectoria demostrable gestionando con éxito varios proyectos de implementación mid-market al mismo tiempo, sin comprometer la calidad, la experiencia del cliente ni los plazos.

• Experiencia trabajando con verdadera autonomía y haciéndote cargo de los planes de…