Renewal Manager SaaS; m​/w​/d

Renewal Manager SaaS (m/w/d) / Customer Contract Manager SaaS (m/w/d) gesucht!

Unser Kunde ist ein etabliertes Softwareunternehmen
, das innovative Lösungen für Technische Dokumentation, After-Sales und Service entwickelt. Mit einem breiten Portfolio aus modernen Cloud- und bewährten On-Premises-Lösungen begleitet das Unternehmen zahlreiche Kunden bei der industriellen Digitalisierung. Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung und der zunehmenden Umstellung auf SaaS- und Subscription-Modelle wird das Renewal Management gezielt ausgebaut.

Zur Verstärkung des Bereichs Sales Development suchen wir daher ab sofort einen Renewal Manager SaaS (m/w/d), der/die das Vertrags- und Verlängerungsmanagement eigenständig weiterentwickelt und effiziente Prozesse etabliert.

Die Position ist grundsätzlich deutschlandweit remote möglich. Für das Onboarding, gemeinsame Workshops und den persönlichen Austausch sind gelegentlich planbare Treffen am Standort des HQ in Nürnberg vorgesehen.

Aufgaben:

• Als Renewal Manager SaaS (m/w/d) etablierst Du den Bereich Customer Contract & Process Management und entwickelst ein strukturiertes, skalierbares Renewal Management für das gesamte Softwareportfolio

• Du analysierst bestehende Abläufe rund um Vertragsverlängerungen und Subscription Management, identifizierst Optimierungspotenziale und definierst neue, effiziente Prozesse

• Du verantwortest die strukturierte Betreuung bestehender Verträge und Subscription-Laufzeiten, von der rechtzeitigen Vorbereitung bis zur erfolgreichen Verlängerung

• Du arbeitest dabei eng mit Customer Success Management, Sales Management, Account Management und weiteren internen Stakeholdern zusammen und sorgst für klare Verantwortlichkeiten und abgestimmte Abläufe

• Du identifizierst gefährdete bzw. kritische Vertragsverlängerungen (At-Risk-Renewals) und bindest bei Bedarf das Sales- bzw. Account Management ein

• Du koordinierst relevante kaufmännische Prozesse rund um bestehende Kundenverträge, Subscription-Anpassungen und die zugehörige Auftragsabwicklung

• Du nutzt und entwickelst die bestehende Systemlandschaft weiter, insbesondere Hub Spot und Microsoft Navision, und schaffst eine verlässliche Daten- und Prozessgrundlage

• Du etablierst geeignete Auswertungen, Reportings und Abstimmungsformate, um Vertragslaufzeiten, Verlängerungen und die Entwicklung des Bereichs transparent zu steuern

Qualifikationen:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Renewal Management, Subscription Management, Customer Contract Management oder einem vergleichbaren kaufmännischen bzw. vertriebsnahen Umfeld

• Fundierte Kenntnisse im SaaS- und Softwareumfeld sowie ein gutes Verständnis für Subscription-Modelle und mehrjährige Lizenzverträge wünschenswert

• Nachweisbare Erfahrung im eigenständigen Aufbau und in der Weiterentwicklung von Prozessen, idealerweise in einem neu geschaffenen oder noch wenig strukturierten Verantwortungsbereich

• Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Customer Success, Sales, Account Management und Order Management und weißt, wie die jeweiligen Bereiche effizient zusammenarbeiten müssen

• Erfahrung im Stakeholdermanagement sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und neue Prozesse überzeugend zu etablieren

• Eine strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Themen proaktiv voranzutreiben

• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen;
  Kenntnisse in Hub Spot und Microsoft Navision sind von Vorteil

• Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit und fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem nicht jeder Prozess bereits vorgegeben ist

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Benefits:

• Eine gestaltungsprägende Schlüsselrolle mit viel Eigenverantwortung und…