Ingeniero de soporte para Europa

Sardine es la plataforma de riesgo basada en agentes líder para combatir los delitos financieros. Nuestra solución integrada unifica los datos de los equipos de riesgos para ayudar a las organizaciones a detener el fraude en tiempo real, prevenir ataques impulsados por IA y automatizar las operaciones contra el fraude y el blanqueo de capitales (AML). La plataforma de Sardine se ve reforzada por uno de los consorcios de fraude de más rápido crecimiento del mercado, que abarca más de 6 mil millones de dispositivos perfilados, 800 millones de consumidores y 3 millones de empresas de todo el mundo.

Empresas líderes como FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, Zoom Info y  confían en Sardine para proteger y fomentar la confianza en sus productos.

• Contratamos a personas con talento, automotivadas, con un alto sentido de la responsabilidad y una gran orientación al crecimiento.

• Valoramos el rendimiento, no las horas trabajadas. Creemos que no deberías tener que perderte una cena con tu familia, una función escolar de tu hijo, una quedada con amigos o una cita médica por cumplir un horario laboral arbitrario.

• Somos un equipo que prioriza el trabajo remoto y está distribuido en distintas zonas horarias, así que no tienes que acudir a ninguna oficina: trabaja desde donde puedas dar lo mejor de ti. Solo debes tener en cuenta un par de cosas: el salario depende de dónde vivas y tendrás que mantener una residencia principal en el país en el que te contratemos.
  
  Aunque nos encanta la vida de «hoy en una cafetería, mañana en la montaña», este trabajo remoto no permite trabajar desde cualquier lugar del planeta sin restricciones de residencia. Piensa en flexibilidad dentro de tu país, no en trabajar sin fronteras.

Remoto - UK/Alemania/España/Irlanda/Polonia/Países Bajos/Lituania/Bulgaria

Buscamos a un/a Support Engineer con experiencia para incorporarse a nuestro equipo y hacerse cargo de principio a fin de la experiencia de soporte técnico y funcional de nuestros clientes. Este puesto está en la intersección entre el soporte técnico, la ingeniería y el éxito del cliente. Te convertirás en especialista del producto y trabajarás estrechamente con clientes, proveedores externos y equipos internos de ingeniería para diagnosticar, resolver y prevenir problemas en toda la plataforma de Sardine, basada en API.

Trabajarás de forma autónoma con compañeros de todo el mundo y desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento de la calidad del servicio en distintas zonas horarias. La persona ideal tiene perfil técnico, es autosuficiente y prospera en un entorno de ritmo rápido.

• Ser el primer punto de contacto para los clientes y comprender sus necesidades y solicitudes de forma rápida y eficaz a través de distintos canales (correo electrónico, chat y teléfono).

• Hacerte cargo de los problemas técnicos complejos, priorizarlos y diagnosticarlos, y ofrecer a los clientes una solución excelente.

• Ser una fuente clave de conocimiento sobre la plataforma de riesgos y pagos de Sardine, sus API y SDK, las tecnologías subyacentes de la pila web y las prácticas recomendadas.

• Aportar ideas innovadoras y con visión de futuro, y dedicar tiempo a crear herramientas y documentación valiosas que ayuden a nuestro equipo y a nuestros clientes a tener más éxito y autonomía.

• Ofrecer soporte técnico de alta calidad a los clientes a través de distintos canales.

• Diagnosticar y resolver los problemas con rapidez y eficacia.

• Colaborar con los clientes para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones adaptadas a ellas.

• Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de Sardine para diagnosticar y resolver eficazmente los problemas de los clientes.

• Mantenerte al día sobre las…