Аккаунт-менеджер услуг колл-центров

Наш заказчик - это группа компаний активно создающая и развивающая направление колл-центров для поддержания управляющих компаний, медицинских центров и других сфер, в организационных вопросах, сопровождении деятельности и увеличении прибыли. Штат компании на сегодня 80 человек, но ребята в активной стадии роста и развития. В связи с активным поддержанием существующих клиентов и улучшением работы по клиентскому сервису в компанию требуется опытный Аккаунт - менеджер.

Человек, который ориентирован на процесс поддержания плотной коммуникации с клиентами, помощи по вопросам, а так же умеет довести "теплого", заинтересованного клиента до сделки, превратив его в постоянного покупателя компании по услугам.

• Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с портфелем клиентов
• выступать единственным контактным лицом по вопросам сотрудничества и взаимодействия.
• Анализ потребностей клиентов, сбор требований, перевод их в план работ и взаимодействие с внутренними командами (продажи, тех. поддержка) для выполнения обязательств.
• Планирование и координация проектов/инициатив: сроки, ресурсы, оплаты, контроль исполнения и качество результата.
• Мониторинг удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS), своевременное реагирование на жалобы, эскалация и разрешение инцидентов.
• Управление контрактами и сегментами платежей: контроль оплат, напоминание.
• Поиск и реализация возможностей кросс-продаж и апсейла
• регулярное предложение дополнительных услуг, релевантных бизнес-целям клиента, отработка входящих лидов, продажи и заключение сделок.
• Ведение документации по клиенту: записи в CRM, статус проектов, история взаимодействий, документы по сделкам и гарантиям.
• Обеспечение соблюдения SLA и стандартов сервиса, контроль качества оказанных услуг.

• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
• Опыт в сегменте В2В услуг - обязательно
• Высокий уровень самоорганизации и распорядка дел в жизни и работе
• Высокий уровень стрессоустойчивости
• Внимательность, высокий уровень ответственности за результат своей деятельности
• Педантичность, структурность, четкость к деталям, при этом с умением спокойно реагировать на нестандартные ситуации
• Гибкость мышления, умение…