Вођа тима техничке подршке

Водићете наш вишејезични тим за подршку, решавати сложене случајеве повезивања и претварати повратне информације корисника у побољшања производа.

• Водите и менторишете тим за подршку који ради на даљину у различитим временским зонама.
• Решавате ескалиране случајеве у вези са активацијом, покривеношћу и плаћањима.
• Израђујете садржај центра за помоћ, шаблоне одговора и јасне процедуре ескалације.
• Пратите задовољство корисника и време одговора и унапређујете их.

• Најмање 4 године искуства у корисничкој или техничкој подршци, укључујући вођење тима.
• Добро познавање мобилних мрежа, уређаја и отклањања проблема.
• Одлично знање енглеског језика; знање додатних језика је велика предност.
• Смирена и емпатична комуникација у стресним ситуацијама.

• Искуство у телекомуникацијама, ромингу или са eSIM технологијом.
• Искуство са help desk алатима и аутоматизацијом.

TELMO eSIM пружа услуге eSIM повезивања у више од 200 земаља за путнике, компаније и партнере. Ми смо тим који превасходно ради на даљину и развија поуздану, вишејезичну платформу која функционише свуда.

• Рад у потпуности на даљину са глобалним тимом.
• Стварна одговорност за развој телекомуникационог производа који брзо расте.
• Флексибилно радно време прилагођено различитим временским зонама.
• Мултикултурална радна атмосфера заснована на међусобном поштовању.