Инженер VOIP контакт-центров

Описание: Описания нет

• Настройка контакт центров, включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов
• Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами
• Контроль и мониторинг работы контакт центра
• Интеграция системами синтеза и распознавания речи
• Создание dashboard в графане по запросам
• Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях
• Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню; Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.

• Знания и практический опыт работы с Freeswitch или Asterisk на уровне администрирования более 5 лет
• Опыт от 1 года администрирования высоконагруженных Контакт центров
• Опыт администрирования БД PostgreSQL (производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей, составление сложных запросов
• Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Graylog, Homer)
• Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex
• Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS
• Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing
• Опыт работы с RTPengine
• Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.)
• Будет плюсом: Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel
• Опыт работы с колл-центрами Naumen, Cisco, Avaya, FIS
• Опыт написания и использования шаблонов Ansible
• Желание и умение самообучаться, целеустремленность

• Оформление по ТК РФ
• Удаленный формат работы