Менеджер по работе с клиентами в digital-маркетинге

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO- и GEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. Мы - призёры профессиональных рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, торговые компании и представители других отраслей. В связи с расширением команды ищем активного и коммуникабельного менеджера по работе с действующими клиентами, который любит общаться с людьми, умеет решать вопросы и хочет развиваться в IT.

Активно общаться с клиентами по телефону и в Zoom, поддерживать регулярный контакт. Обсуждать результаты SEO/GEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам. Принимать обращения клиентов, разбираться в вопросах и находить решения совместно со специалистами. Ставить задачи внутренней команде, контролировать сроки и качество их выполнения. Согласовывать корректировки и информировать клиентов о ходе работ. Работать с отчётами, аналитикой и CRM-системой. Доводить клиентские вопросы до результата, поддерживая высокий уровень сервиса.

Любите общаться по телефону и уверенно чувствуете себя в Zoom. Обладаете грамотной речью и умеете выстраивать доверительные отношения. Способны спокойно и конструктивно решать сложные вопросы. Проявляете инициативу, не ждёте постоянных указаний. Умеете организовывать свою работу и контролировать несколько задач одновременно. Уверенно пользуетесь компьютером, ответственны и внимательны к деталям. Регулярные телефонные звонки и Zoom-встречи - обязательная часть работы и один из ключевых показателей эффективности.

Будет плюсом: Опыт работы с клиентами, в IT или digital будет преимуществом, но не обязателен

Полностью удалённую работу. График 5/2, 8-часовой рабочий день. Гибкое начало работы — с 9:00 до 9:30. Работу с действующими клиентами без холодных звонков и продаж. Обучение SEO, GEO, интернет-рекламе и техническим вопросам сайтов. Поддержку наставника, опытную команду и внутреннюю базу знаний. Понятные KPI и возможности карьерного и финансового роста. Стабильность и развитие в IT-компании с более чем 20-летней историей.