Analista de Gestão de Incidentes de TI

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica e de grande porte. Você integrará um time multidisciplinar (Suporte, Infraestrutura, Qualidade e Desenvolvimento), focado em garantir a alta disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços tecnológicos da organização.

• Gestão e Tratamento de Incidentes:
  Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR).
• Suporte Técnico:
  Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos.
• Comunicação e Articulação:
  Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos.
• Melhoria Contínua:
  Participar de reuniões de avaliação pós-incidente (Post-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado.
• Colaboração Multidisciplinar:
  Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas.

• Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (como Service Now, Jira ou similares).
• Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios.
• Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou SAFe).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no relacionamento interpessoal.

• Experiência prévia em ambientes corporativos de TI de grande porte ou missão crítica.
• Pós-graduação ou especialização na área de Tecnologia/Gestão de TI.

Benefícios MJV:
Total Pass Wellhub ;
Seguro de vida em grupo;
Vale Refeição/ Alimentação;
Plano de saúde e odontológico – Bradesco;
Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;