Руководитель направления CRM e-commerce-платформы

IT-хаб новой e-com платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу в построении процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке. Мы создаём независимую e-commerce платформу «Альфа-Селлер» — единый мультиканальный сервис для бизнеса. Наша платформа объединяет инструменты для работы на маркетплейсах, полный спектр решений для создания собственного интернет-магазина и управление кросс-канальными продажами в одном пространстве. Сейчас мы ищем Руководителя направления CRM, который возьмёт на себя развитие CRM-инфраструктуры, автоматизацию процессов и обеспечение стабильной работы систем, поддерживающих продажи.

• Обеспечивать стабильную и бесперебойную работу CRM-систем и интеграций.
• Развивать автоматизацию процессов продаж: настраивать маршрутизацию лидов, уведомления, автоматические задачи, триггерные сценарии и контроль просроченных действий.
• Контролировать качество и полноту данных в CRM, выявлять и устранять ошибки.
• Внедрять и развивать интеграции CRM с телефонией, сайтами, рекламными платформами, ERP, email и другими сервисами.
• Управлять командой: распределять задачи, определять приоритеты, контролировать сроки и качество выполнения, развивать сотрудников.
• Создавать скрипты и инструменты автоматизации для amoCRM и Google Таблиц.
• Взаимодействовать с внешними разработчиками и подрядчиками: формировать технические задания, контролировать реализацию и принимать результаты.
• Развивать систему отчётности и аналитики для повышения прозрачности и эффективности процессов продаж.
• Работать с поставщиками IT-сервисов, контролировать доступы, оплаты и качество предоставляемых услуг.
• Разрабатывать регламенты, инструкции и чек-листы, организовывать обучение пользователей CRM.

• Опыт работы от 3–5 лет в области CRM, Sales Operations, бизнес-аналитики, коммерческой аналитики или управления процессами продаж.
• Опыт управления командой или проектами от 1–2 лет.
• Практический опыт внедрения, настройки и развития CRM-систем.
• Понимание принципов работы API и опыт настройки сложных интеграций между системами.
• Умение работать с SQL и формировать управленческую отчётность.
• Понимание архитектуры интеграций CRM с телефонией, сайтами,…