Analista de Dados Júnior; Atendimento ao Cliente em Telecom

Vaga aberta de Analista de Dados Júnior (Atendimento ao Cliente em Telecom). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: junior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

A central de atendimento de uma operadora recebe contatos por telefone, chat, aplicativo e redes sociais, e cada ligação custa. A direção olha dois números: quanto tempo dura o atendimento e quantos contatos se repetem em poucos dias para o mesmo problema. Entre os dois fica a pergunta que importa para o cliente, que é se o problema foi resolvido de fato ou apenas encerrado.

Você vai analisar os dados de atendimento para dizer o porquê dos contatos. Quais motivos concentram a maior parte do volume? Quais têm mais reabertura? O pico de ligações de segunda-feira vem de falha de rede, de fatura ou de campanha? Os dados vêm do sistema de atendimento, da cobrança e dos chamados técnicos, e os motivos registrados pelos atendentes nem sempre são confiáveis, o que faz parte da investigação.

Como pessoa júnior, você recebe perguntas delimitadas e uma pessoa mais experiente revisa suas consultas e suas conclusões. O resultado se mede em recomendações que a operação tenha aplicado e em indicadores com definição clara e estável.

• Escrever consultas SQL sobre contatos, chamados técnicos e faturas
• Calcular resolução no primeiro contato, repetição em sete dias e tempo médio de atendimento
• Classificar os motivos de contato e propor correções nos motivos mal registrados
• Relacionar picos de volume a eventos como falha de rede, ciclo de fatura e campanhas
• Montar painéis simples com definição escrita de cada indicador
• Testar se uma diferença entre equipes ou turnos é maior que o acaso
• Escrever recomendações curtas com o número que as sustenta
• Registrar as transformações no dbt e conferir a qualidade dos dados de entrada

• SQL para unir tabelas de atendimento, agregar e usar funções de janela
• Noção de estatística para evitar leitura precipitada de variação pequena
• Python ou Excel para análise exploratória
• Capacidade de construir gráficos e painéis claros em Power BI ou similar
• Cursando ou formado em curso quantitativo, ou com projeto próprio de análise publicado
• Escrita objetiva de conclusões

• Conhecimento de indicadores de atendimento e de pesquisa de satisfação
• Análise de texto simples para agrupar motivos de contato
• Noção de dbt ou outra camada de transformação em SQL
• Interesse por operação de central e por experiência do cliente

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Cada análise vai com a consulta, a definição do indicador e a data do dado, para que qualquer pessoa refaça o número. Você conversa com a operação em reuniões curtas semanais, e suas recomendações são discutidas antes de virarem pedido.

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

• SQL
• Python
• Power BI
• Excel
• Estatística
• dbt
• Indicadores de atendimento
• Análise de causa

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.