Superviseur; euse au Service - Machinex Consigne

Position: Superviseur(euse) au Service - Machinex Consigne

Résumé du poste

Assurer la prise en charge des appels de service entrants, en offrant une réponse professionnelle, courtoise et efficace aux clients.
Effectuer le diagnostic de premier niveau selon les procédures établies et, lorsque possible, proposer des solutions par téléphone (dépannage à distance).
Évaluer rapidement les besoins en pièces, main-d’œuvre, outils ou autres ressources nécessaires selon la situation du client.
Planifier, coordonner et superviser les interventions de service, en veillant à l'efficacité des opérations terrain et au respect des délais.
Gérer les horaires et les priorités des techniciens, en assurant un suivi rigoureux des appels de service en cours et complétés.
Fournir des conseils techniques aux clients, afin d’optimiser l’utilisation de leurs équipements de retour de contenants consignés.
Documenter avec précision les demandes, diagnostics et interventions dans le système de gestion de service.
Préparer et valider les bons de commande pour les pièces et les services, en assurant leur transmission au service de facturation.
Assurer la gestion des inventaires, tant pour l’entrepôt que pour les véhicules de service, afin d’assurer la disponibilité des pièces critiques.
Effectuer un suivi post-intervention auprès des clients pour confirmer leur satisfaction et identifier les pistes d’amélioration.
Contribuer activement à l'amélioration continue, en collaborant avec les autres départements pour optimiser les processus, outils et qualité du service.
Maintenir une communication claire et constante avec toutes les parties prenantes (clients, techniciens, ventes, logistique) afin d'assurer une coordination optimale des activités de service.

Exigences et conditions

Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou collégiales (DEC) dans un domaine technique comme l’informatique ou l’électrique.
Expérience pertinente dans un poste similaire en coordination de service ou en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit.
Capacité à analyser rapidement une situation et à trouver des solutions efficaces.
À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de requêtes ou d’appels.
Sens du service développé et approche centrée sur la satisfaction client.
Professionnalisme, diplomatie et souci du détail dans les interactions.
Capacité à s’adapter aux imprévus, à réagir calmement sous pression et à bien gérer les priorités.
Anglais fonctionnel (environ 7/10) pour communiquer avec nos clients anglophones ou partenaires internationaux.

Avantages sociaux

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Date d'affichage : 06 novembre 2025

Date limite pour postuler : 05 février 2026