Technicien de proximité

Nous recherchons un Technicien de Proximité confirmé pour assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de nos utilisateurs sur site. Vous serez responsable du bon fonctionnement des équipements informatiques individuels, de la résolution des incidents et de l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Missions principales

• Assurer le support technique quotidien aux utilisateurs (postes fixes, portables, imprimantes, smart phones…)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Gérer et suivre les tickets dans les outils ITSM (GLPI, Service Now, Easy Vista)
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels
• Garantir la sécurité des postes (antivirus, mises à jour, chiffrement Bit Locker)
• Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements (masterisation, imaging, Autopilot…)
• Former les utilisateurs à l’usage de leurs outils et assurer un bon relationnel
• Documenter les procédures et rédiger les comptes rendus d’intervention

Compétences techniques requises

• Support utilisateur :
  Assistance niveau 1 & 2
  Diagnostic, résolution d’incidents, accompagnement
• Postes de travail :
  Windows 10/11, Office 365
  Installation, configuration, mise à jour, dépannage
• Périphériques :
  Imprimantes, scanners, smart phones
  Connexion, configuration, dépannage
• Sécurité :
  Antivirus, Bit Locker, MFA
  Activation, vérification de conformité
• Réseau : VPN, TCP/IP, LAN, Wi-Fi
  Connexion, résolution des incidents de connectivité
• Ticketing : GLPI, Service Now, Easy Vista
  Gestion et suivi des demandes utilisateurs
• Maintenance :
  Préventive & corrective
  Nettoyage, contrôle, suivi de santé matériel
• Projets IT : Déploiements
  Participation aux campagnes de masterisation/remplacement
• Relationnel :
  Communication & pédagogie
  Vulgarisation technique, accompagnement utilisateur

Profil recherché

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Bonne organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités
• Type de contrat : CDI ou mission longue, Portage
• Rémunération : 15000 DH
• Disponibilité : Immédiate ou à convenir

Envoyez-nous votre CV.
L’un de nos consultants va vous contacter pour vous donner plus d’informations et répondre à vos questions.