Especialista en del Cliente

Programas para Niños Saludables busca un Especialista en Experiencia del Cliente para apoyar a las familias durante el proceso de registro y matriculación, asegurando una experiencia fluida, organizada y positiva.

Experiencia en servicio al cliente, apoyo administrativo, registro, inscripción u otro rol orientado al cliente. Excelentes habilidades de comunicación escritas y verbales. Fuerte atención al detalle y precisión. Confortable aprendiendo y utilizando sistemas digitales y plataformas tecnológicas. Eficacia en la gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples prioridades. Mentalidad orientada al equipo con flexibilidad y adaptabilidad. Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Servir como punto de contacto principal para familias potenciales y inscritas por teléfono y correo electrónico.

Guía a las familias a través del registro, la inscripción, la programación y la documentación requerida.

Procese las inscripciones con precisión, incluyendo facturación, programación y configuración de cuenta.

Seguimiento con las familias potenciales para ayudarlas a completar la inscripción y mantenerse comprometidas durante el proceso.

Desarrollar experiencia en subvenciones para cuidado infantil y asistencia para matrícula en los programas de áreas de servicio de Healthy Kids.

Ayudar a las familias a entender la elegibilidad para las subvenciones, la solicitud, la recertificación y los requisitos de documentación.

Apoyar a las familias en completar los pasos de inscripción que se coordinan con los programas de asistencia y subvención de cuidado infantil.

Rastrea el progreso de registro relacionado con la subvención y comunica proactivamente los próximos pasos a las familias.

Mantener el conocimiento actual de las políticas de subsidios cambiantes, fechas límite y requisitos familiares.

Rastrear la actividad de registro y generar informes utilizando el CRM y los sistemas de registro.

Colaborar con Marketing, Finanzas y Operaciones para apoyar el crecimiento de la matrícula y mejorar la experiencia familiar.