Customer Service Manager - Settore Tessile

Position: CUSTOMER SERVICE MANAGER - SETTORE TESSILE
Room Division Manager – Stagione Estiva 2026 – VOI Arenella Resort, Siracusa
VOIhotels è l’anima alberghiera del più grande gruppo turistico italiano:
Alpitour World. È un marchio storico nato nel 1947, sinonimo di affidabilità, innovazione e passione per il viaggio. Non semplici soggiorni, ma esperienze autentiche in destinazioni straordinarie, con un’attenzione profonda alla sostenibilità ambientale e all’inclusione culturale.
Responsabilità

Gestire e coordinare le attività di accoglienza e ricevimento ospiti.
Assicurare gli standard operativi e l’attuazione delle procedure predisposte dalla Direzione Generale.
Garantire la massima collaborazione fra tutti i reparti del suo settore al fine di soddisfare velocemente le richieste degli ospiti e della direzione.
Favorire la corretta sinergia ed informazione sui movimenti degli ospiti a tutti i reparti collegati alla sua funzione.
Coordinare il personale per i reparti di sua competenza, supervisionare gli orari di servizio proposti dai capi servizio, controllare il corretto utilizzo delle uniformi e l’aspetto generale del personale.

Requisiti

Esperienza pregressa come Room Division Manager o in un ruolo simile in hotel di grandi dimensioni.
Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Scrigno GP Dati, e pacchetto Office.
Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente.
Doti di leadership, diplomazia e problem‑solving.
Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
Attenzione e cura del dettaglio.

Sede di lavoro:
Siracusa
Contratto stagionale a tempo determinato
Possibilità di alloggio nel Resort
Direttore del Servizio Clienti – Network Aziendale (Milano)
Responsabilità principali

Guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale.
Assicurare la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.
Sviluppare e implementare strategie per il servizio clienti che migliorino l’esperienza complessiva del cliente.
Gestire e ottimizzare i processi di supporto post‑vendita e di assistenza clienti.
Supervisionare il team di servizio clienti, inclusi reclutamento, formazione e sviluppo professionale.
Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.

Criteri di selezione

Laurea in discipline umanistiche o culturali equivalenti.
Esperienza comprovata in una posizione di leadership nel servizio clienti, preferibilmente nel settore automotive.
Profonda conoscenza delle tecniche moderne di customer service e dei relativi strumenti tecnologici.
Capacità di analisi e reportistica dettagliata per guidare le decisioni strategiche.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e alle soluzioni.
Dote di leadership motivazionale per ispirare e guidare il team.
Alta resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse e sfidanti.

Offerta

Contratto indeterminato a tempo pieno.
Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina.
Inquadramento e RAL commisurati all’esperienza.
Ampia flessibilità per il/la candidato/a selezionato/a.

Milano, Italia.
#J-18808-Ljbffr