Field Service Technician

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We're looking for a Field Service Technician to join our team!

Open and Honest. Customer-centric. Innovative. Passionate. Inclusive & Collaborative. Accountable.

As an Office Systems Specialist, you maintain and repair Multi-Functional Products and resolve customer scanning/printing issues while maintaining effective relationships with customers and the Sales Department.

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Nous recherchons un Technicien en route
- Associe de systèmes de bureau pour rejoindre notre équipe!

Ouvert et honnête. Axe sur le client. Innovant. Passionne. Inclusif & Collaboratif. Responsable.

Le technicien assure la maintenance et la reparation des produits multifonctions et résoudre les problemes de numerisation/impression des clients tout en maintenant des relations efficaces avec les clients et le service commercial.

What you'll do here:

• Maintain and repair MFPs and resolve customer printing issues
• Perform on-site service of MFPs
• Maintain effective relationships with customers and sales
• Maintain parts and call management as well as accurate records to achieve KPI targets
• Responsible to learn new technologies
• 5% - Lead referrals and product promotion to existing customers
• 95% - break-fix and customer support
• Understands territory parts budget and inventory control
• Must follow the policies and procedures set forth by KMBS
• Perform other relevant duties as assigned by management

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Ce que vous ferez ici:

• Maintenance et reparation des produits multifonctions et resolution des problemes d'impression des clients.
• Effectuer un service sur site des produits multifonctions.
• Maintenir des relations efficaces avec les clients et les ventes.
• Maintenir les pieces et la gestion des appels ainsi que des dossiers precis pour atteindre les objectifs KPI.
• Responsabilite d'apprendre de nouvelles technologies.
• 5 % - References et promotion de produits aupres des clients existants
• 95 % - depannage et support client
• Comprend le budget des pieces du territoire et le controle des stocks.
• Doit suivre les politiques et procedures etablies par KMBS.
• Effectuer d'autres taches pertinentes assignees par la direction

What you bring to the table:

• Community College Certificate in Electronic Engineering Technology (or equivalent) preferred
• Install and troubleshoot basic printing and scanning solutions
• Working knowledge of basic print colour theory
• Strong interpersonal and communication skills, both verbal and written
• Ability to work under pressure
• Ability to handle customer complaints
• Own vehicle with valid insurance and appropriate coverage
• Valid driver’s license and good driving record
• CompTIA A+, Net+, Microsoft certification preferred
• Konica Minolta Outward Professional Certification
• Ability to travel within Canada and U.S. and provide and maintain valid passport at own expense

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• Certificat d'études collégiales en technologie du génie électronique (ou l'équivalent) de préférence.
• Capacité à installer et à dépanner des solutions d'impression et de numérisation de base.
• Connaissance pratique de la théorie de base des couleurs d'impression.
• Fortes compétences interpersonnelles et en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à travailler sous pression.
• Capacité à gérer les plaintes des clients.
• Propriétaire d'un…