Gerente

El Gerente de Servicios de Soporte al Usuario, Soporte al Cliente, ayuda a los estudiantes, profesores y personal del Rhode Island College a utilizar eficazmente la tecnología que respalda el aprendizaje, la enseñanza y el trabajo diario. Dirigiendo al personal y asistentes estudiantiles del Centro de Ayuda de TI, este rol supervisa el soporte técnico, los servicios informáticos y el equipo de audiovisuales para aulas y eventos en el campus.

El gerente coordina respuestas oportunas a las necesidades tecnológicas, guía la capacitación del personal y planifica mejoras y reemplazos de equipos. A través de la colaboración en TI y la comunidad del campus, el puesto mejora los servicios de soporte y ayuda a dar forma a las futuras inversiones tecnológicas.

El Gerente de Servicios de Soporte al Usuario (Soporte al Cliente), planificará y administrará la tecnología, las aplicaciones universitarias y las metodologías de soporte al cliente para respaldar la productividad de la oficina de negocios, las herramientas de aprendizaje estudiantil y la enseñanza docente. La persona también administrará las operaciones y el personal del Centro de Ayuda de TI para la distribución de medios y tecnología al cliente;

supervisará las operaciones de los servicios tecnológicos del escritorio de ayuda y el soporte al cliente, y la distribución y servicio de tecnologías al cliente, medios en el aula y equipos de audio/vídeo.

• Proporcionar liderazgo y supervisión al equipo de soporte del Centro de Ayuda, compuesto por personal de tiempo completo y soporte estudiantil. Coordinar con otras áreas del departamento de Servicios de Tecnología de la Información según sea necesario.
• Planificar y administrar las operaciones diarias del escritorio de ayuda y los servicios de medios y tecnología. Administrar la contratación, programación, capacitación y supervisión del personal y asistentes estudiantiles del Centro de Ayuda de TI.
• Planificar y administrar la instalación, reparación y mantenimiento de computadoras de escritorio y móviles y periféricos.
• Proporcionar planificación estratégica, presupuestaria/financiera y tecnológica para iniciativas de soporte instruccional.
• Administrar la distribución y soporte al final de equipos de audio, video y multimedia en aulas y durante eventos en el campus.
• Supervisar y programar el ciclo de reemplazo sistemático para hardware informático, periféricos y equipos audiovisuales.
• Evaluar y analizar los requisitos del cliente para los servicios.
• Mantener un inventario preciso y actualizado de hardware, software, garantías de proveedores y acuerdos de licenciamiento.
• Mantener y configurar el software de aplicación para la gestión de servicios de escritorio de ayuda/audiovisuales (por ejemplo, sistema de seguimiento de centro de llamadas/escritorio de ayuda, programación de audiovisuales, configuración del sistema, acceso remoto, gestión de activos, etc.). Utilizar herramientas del sistema para análisis de datos e informes.
• Coordinar la capacitación para el personal de Servicios de Información sobre el software de sistemas de escritorio de ayuda y audiovisuales para gestión de tickets, gestión de activos, etc.
• Monitorear el estado de todos los tickets del escritorio de ayuda y coordinar con otros grupos dentro de Servicios de Información para asegurar que las solicitudes de los usuarios finales se respondan y/o se reenvíen a un personal apropiado.
• Proporcionar soporte básico al usuario final para aplicaciones de software compatibles.
• Desarrollar y mantener documentación.
• Proporcionar distribución, consultoría y solución de problemas para problemas de hardware y software relacionados con hardware informático, periféricos, audio, video, videoconferencia y equipos y…