Medewerker Klantenservice

Jouw route bij EBS

Sta jij graag in contact met mensen en krijg je er energie van om mensen op weg te helpen? Vind je het leuk om zaken uit te zoeken en soms de ingewikkelde hulpvragen te beantwoorden? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Binnen onze afdeling Klant & Communicatie komt een leuke functie vrij. Je gaat werken op de vestiging in Purmerend. Maar je kunt ook af en toe vanuit huis werken. Jouw werk ligt vooral in de openbaar vervoergebieden (concessies) Zaanstreek‑Waterland, Haaglanden en Voorne‑Putten & Rozenburg. Maar ook toekomstige concessies zal je hulp nodig zijn.

Samen met je andere collega verzorg jij vooral het 2elijns, maar soms ook 1elijnsklantcontact via mail en social media. Je regelt de beantwoording en afhandeling van allerlei klantvragen, geeft informatie, verleent service, wikkelt restitutieaanvragen af en de bijbehorende administratie. Jij zorgt ervoor dat de serviceverlening aan onze reizigers optimaal is!

Je werkt samen met onze (externe) eerstelijns klantenservice aan het correct en tijdig behandelen van klantvragen. Dat doe je vooral schriftelijk: per mail, of via social media. Jouw baan als Medewerker Klantenservice:

• Jij regelt het uitzoekwerk van complexe vragen, bijvoorbeeld over vertragingen, omleidingen of vergoedingen;
• Je hebt veel contact met allerlei collega’s in de organisatie. Je bent daarbij een belangrijke spil om, vanuit de klantcontacten, problemen en storingen te signaleren en door te geven aan je collega’s zodat ze goed en snel opgelost kunnen worden;
• Je zorgt ervoor dat je eerstelijns collega’s altijd goed en op tijd van informatie worden voorzien over actuele onderwerpen. Dat doe je samen met je collega’s uit het team Klant & Communicatie;
• Je helpt met het verzamelen en opzetten van informatie voor FAQ’s en de chatbot;
• Je houdt voorraden bij van vervoerbewijzen en regelt het verzenden van vervoerbewijzen naar verkooppunten en wederverkopers;
• Wekelijks verzorg je de e-mailnieuwsbrief voor de collega’s van het hoofdkantoor en de vestigingen Zaandam en Purmerend.

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 3.284,- en € 3.910,- (o.b.v. 40 uur);
• Ultieme vrijheid: Maar liefst 40 vrije dagen per jaar (23 vakantiedagen + 17 Atv-dagen bij een fulltime contract) voor een optimale balans;
• Extra’s: 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 1,15% en een vaste eindejaarsuitkering van € 400,- bruto;
• Zekerheid: Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd en een goede pensioenregeling bij Rail & OV;
• Ontwikkeling: Ruimte voor eigen initiatief en volop trainings‑ en opleidingsmogelijkheden.

Je weet als geen ander hoe belangrijk duidelijke en warme communicatie is. Je bent servicegericht, communicatief sterk en werkt zorgvuldig.

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je bent servicegericht;
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur opgedaan in het openbaar vervoer;
• Je bent communicatief vaardig;
• Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands in woord en geschrift. Kennis van andere talen (Engels) is zeker een plus.