Gestionnaire senior de programmes techniques, Développement de produits​/Senior Technical Program Manager, Product

Job Description Une entreprise technologique de premier plan

Chez Zendesk, nous sommes passionnés par la création de logiciels qui offrent une expérience client exceptionnelle. Les marques que vous aimez tirent pleinement parti de nos produits pour interagir avec vous, et nous sommes un chef de file du secteur grâce à nos logiciels élégants et simples d’utilisation. Nous innovons constamment et appliquons cette philosophie à toutes nos initiatives prioritaires.

À titre de gestionnaire senior de programmes techniques au sein de l’équipe du Développement de produits, vous dirigerez plusieurs programmes techniques complexes et interfonctionnels qui génèrent des résultats d’affaires mesurables et soutiennent directement les OKR des fonctions. Vous aurez une vision approfondie, de bout en bout, de la création de valeur dans l’ensemble de Zendesk et repérerez de façon proactive les points de friction et les dépendances entre les équipes, avant qu’ils ne deviennent des risques pour la livraison.

Vous définirez le fil conducteur et les routines de gestion avec les cadres supérieurs, traduirez la stratégie en plans exécutables et veillerez à une livraison prévisible et de grande qualité grâce à une solide gestion du changement, à l’atténuation des risques et à l’harmonisation des parties prenantes.

Vous serez reconnu(e) pour votre jugement sûr dans les situations ambiguës, votre capacité à établir des liens entre les équipes et les feuilles de route, ainsi que votre contribution à l’amélioration des normes de gestion de programmes grâce au mentorat et à l’optimisation de processus évolutifs. Vous aurez l’occasion de travailler de façon autonome tout en bénéficiant du soutien de notre équipe de gestion de programmes, répartie dans plusieurs régions du monde.

Vous serez la personne rassembleuse qui assurera la cohésion de l’ensemble, en veillant à ce que la collaboration entre les équipes et les fonctions se déroule harmonieusement, de bout en bout. Ce poste vous donnera une portée véritablement mondiale et vous amènera à collaborer avec des collègues de la région EMEA, de l’APAC et des Amériques.

• Diriger plusieurs programmes techniques simultanés au sein du Développement de produits et auprès des principales fonctions partenaires, en assurant une livraison de bout en bout conforme aux jalons, aux résultats attendus et aux critères de qualité.
• Piloter l’atteinte des OKR : collaborer étroitement avec les responsables des résultats clés (KR) et les personnes chargées d’en faire rapport afin d’élaborer et de faire avancer le fil conducteur, de relier les programmes de soutien au sein d’une vision cohérente et de veiller à ce que les progrès soient mesurables et visibles.
• Repérer rapidement les dépendances interfonctionnelles et les points de friction; concevoir des plans d’exécution qui tiennent compte des répercussions de bout en bout dans l’ensemble de Zendesk et qui réduisent les risques liés à la livraison.
• Assumer la gouvernance des programmes : mettre en place les instances décisionnelles, les routines de fonctionnement et les mécanismes d’escalade; tenir les cadres supérieurs informés au moyen de demandes, d’options et d’arbitrages clairement présentés.
• Faire preuve d’une discipline d’exécution exceptionnelle : gérer la portée, le chemin critique, les risques et le contrôle des changements afin de limiter les surprises; veiller à ce que les mesures d’atténuation soient en place avant que les problèmes ne deviennent des obstacles à la livraison.
• Faciliter l’harmonisation et la prise de décisions dans des contextes complexes : guider les groupes dans les situations ambiguës grâce à de solides aptitudes en animation, en influence et en négociation afin d’obtenir des…