Gestionnaire des Installations Bilingue; ENG​/FR

Gestionnaire des Installations Bilingue (ENG/FR)

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BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6500personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients.

Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320millions de piedscarrés de superficie dans plus de 30000emplacements en Amérique duNord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie.

Sous la direction et les conseils généraux du gestionnaire régional, Services immobiliers, le gestionnaire des installations sera responsable de la gestion des activités quotidiennes de l’équipe Services immobiliers. Le gestionnaire des installations est responsable des activités quotidiennes, de la gestion des fournisseurs et de la gestion des services pour les clients qu’il soutient, ainsi que de la vérification des données, de la production de rapports et de l’analyse;

il contribue à l’examen, à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus et des initiatives connexes.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Direction de personnel

Faire preuve d’un leadership solide et habile pour guider les membres d’équipe dans l’atteinte de leur plein potentiel et de leurs objectifs, en appui à la réalisation de nos objectifs d’entreprise. Plus précisément, ces responsabilités comprennent, sans s’y limiter, les suivantes:

• Participer pleinement au recrutement de talents.
• Fournir du mentorat, de l’encadrement et de l’orientation pour l’ensemble des membres d’équipe.
• Recommander de manière objective des rajustements à la rémunération.
• Gérer tous les aspects du rendement.

Gestion des installations

• Générer et envoyer les bons de travail (BT) de demande de service aux fournisseurs conformément au processus établi.
• Examiner les bons de travail prioritaires – communiquer des bons de travail prioritaires aux fournisseurs et assurer le suivi, et s’assurer qu’ils sont traités rapidement pour répondre aux exigences des IRC.
• Examiner les bons de travail – s’assurer que tous les bons de travail envoyés au GDI sont fermés ou réattribués à un technicien ou à un fournisseur.
• Inspecter les bons de travail fermés par les fournisseurs et s’assurer que les détails de clôture complets/exacts sont fournis (p. ex. coût, travail effectué, n o d’étiquette d’équipement).
• Produire un rapport sur les bons de travail ouverts et vérifier l’état avec les fournisseurs appropriés.
• Mettre à jour l’état du BT s’il s’avère qu’il est terminé ou résolu pendant le suivi.
• Répondre aux demandes de renseignements des fournisseurs concernant les problèmes liés aux bons de travail.
• Répondre aux demandes du client concernant les bons de travail actuels ou antérieurs (état des travaux, problèmes/garantie, suivi d’incident).
• Corriger l’information dans le système, les adresses et les numéros de téléphone.
• Ajout de nouveaux fournisseurs et de nouveaux emplacements dans le système.
• Examiner et résoudre les renvois/suivis de factures.
• Examiner et résoudre les erreurs de facturation.
• Examiner et approuver la facturation des services techniques.
• Examiner et approuver les factures à payer (Oracle).
• Répondre aux demandes des fournisseurs concernant la facturation.

Gestion des clients / services

• Faire des appels/courriels aux fournisseurs et clients et en recevoir pour assurer le suivi de l’état des bons de travail, de leur création ou de leur annulation.
• Agir comme principal point de contact entre le client et toutes les autres parties, les techniciens qui communiquent pour obtenir des…