Customer Service Representative; Pool

Position: Customer Service Representative (Candidate Pool)
Location: Quebec

* Vous adresser aux abonnés par téléphone et par courriel dans un environnement où le volume et le rythme sont élevés.
* Répondre de manière professionnelle et efficace aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les abonnés.* Écouter activement, comprendre les besoins des abonnés et fournir des solutions sur place de manière efficace et courtoise.
* Devenir un expert en matière de produits et services et comprendre les besoins de chaque abonné afin de fournir des solutions précises et pratiques et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
* Résoudre cordialement et respectueusement les plaintes et tirer des enseignements de celles-ci.
* Effectuer des tâches administratives connexes, selon les besoins.
* Diplôme d'études secondaires et expérience professionnelle antérieure dans le domaine du service à la clientèle (avoir travaillé au sein d'un centre d'appels serait un atout).
* Bilingue, la personne dans ce poste doit maîtriser le français. Comme cette personne devra interagir fréquemment avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il est donc exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’orale qu’à l’écrit.
* Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle, forte présence au téléphone, attitude positive, nature serviable et passion pour le service aux abonnés et l'expérience client.
* Excellentes capacités d’écoute et interpersonnelles.
* Capacités avérées d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
* Compétences organisationnelles avérées avec la capacité d'établir des priorités.
* Maîtrise des programmes informatiques, disposition à travailler à un bureau avec plusieurs écrans.
* Culture numérique et solide compréhension de la suite Microsoft Office et capacité à gérer différents systèmes informatiques.
* Grand souci du détail et application rigoureuse des procédures.
* Motivation avérée, solide éthique de travail et volonté d'apprendre.* ### Speak to customers in a high volume, fast paced environ ment via phone and email.* ### Respond professionally and efficiently to incoming calls and establish a relationship of trust with customers* ### Actively listen and understand customers needs and provide on the spot solutions in an efficient and courteous manner* ### Seize opportunities to upsell service and/or product to customers.
* ### Become a product & service expert and understand each customer's needs to provide accurate and practical solutions.* ### Cordially and respectfully resolve complaints and transform them into lessons learned.* ### Perform related administrative tasks, as the need arises* ### High school diploma and previous work experience in a customer service role (in a call centre environ ment would be an asset);
* ### Bilingual, the person in this role must be fluent in French (speaking, reading, writing). As the person in this role is required to frequently interact with colleagues, stakeholders and clients that do not speak French, a proficient knowledge of English(speaking, reading, writing) is also required.* ### Professional customer service skills with a strong phone presence paired with a solutions attitude, helping nature, and passion for the customer and customer experience.
* ### Excellent listening and interpersonal skills* ### Proven analytical, decision making, and problem solving capabilities* ### Proven organizational skills with the ability to prioritize* ### Computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors* ### Digital Literacy and solid understanding of the Microsoft Office Suite and capability to manage different computer systems* ### Strong attention to detail and thorough application of procedures* ### Demonstrated motivation, solid work ethic and willingness to learn
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