Agent au service à la clientèle Job Québec area,Quebec Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Location: Quebec

Agent au service à la clientèle Région : Centre du Québec Catégorie d'emploi : Développement des affaires et service à la clientèle Unité d'affaires : PPD Solution de Mousse Statut d'emploi : Temporaire temps plein Quart de travail : Jour

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Agent au service à la clientèle

En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples industries. Ses clients locaux et internationaux œuvrent dans plusieurs secteurs d’activités tel que celui des produits récréatifs, de mobilité et des transports, des secteurs industriels, miniers et agricoles, des biens de consommation et des sciences de la vie.

Le succès et l’essor du Groupe PPD sont le résultat du savoir-faire et du dévouement de ses employés. Nous sommes fiers d’être une entreprise québécoise qui valorise la qualité, l’innovation et l’engagement envers nos clients et notre communauté.

Situé à Drummondville,
PPD Solution de Mousse se spécialise dans le moulage et la confection d’une vaste gamme de sièges et produits uniques en polyuréthane pour divers secteurs, notamment les sports motorisés, ainsi que les domaines industriels, agricoles, médicaux ainsi que ceux de la marine.

Au fil des ans,
PPD Solution de Mousse a développé une solide expertise, en intégrant les principes de conception, fonctionnalité, efficacité et confort. Grâce au travail minutieux et engagé de ses employés, PPD Solution de Mousse est fière d’approvisionner les chefs de file de ces marchés avec des produits de la plus haute qualité.

L’agent(e) au service à la clientèle agit comme point de contact principal entre l’entreprise et ses clients. En milieu manufacturier, il/elle assure le suivi des commandes, la communication des délais de production et de livraison, la gestion des demandes (EDI), la résolution des enjeux ainsi que l’analyse des variations, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (production, logistique, qualité, approvisionnement).

Dans le cadre de votre emploi, vous contribuerez à :

Recevoir, traiter et confirmer les commandes clients interne et externe via les différentes plateforme (EDI, Portail client, email…)

Analyser les données de commandes, d’historique de ventes, de prévisions et de livraisons afin d’anticiper les besoins clients Assurer le suivi des commandes de la réception à la livraison

Communiquer les délais de production, d’expédition et les changements aux clients

Répondre aux demandes d’information (prix, disponibilités, spécifications produits, documents)

Gérer les plaintes, retours, crédits et non-conformités en collaboration avec les départements concernés

Gérer les situations problématiques ou potentiellement problématiques ayant comme impact de causer un arrêt de production chez un client

Coordonner avec la production, la planification et la logistique afin de respecter les engagements clients

Comprendre, utiliser et optimiser les fonctionnalités du système ERP et des outils connexes (EDI, tableaux de bord, rapports)

Préparer et transmettre les documents requis (bons de commande, factures, ASN, etc.)

Rédiger des rapports et des documents d’information

Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle

Maintenir une relation client professionnelle, orientée solutions

S’assurer de recevoir et d’acheminer les dessins – clients vers les équipes dédiées

Analyser et facturer les frais potentiels de mise en production pour toutes les pièces de remplacement

Vous vous reconnaissez dans ce qui suit :

Diplôme en administration, bureautique ou expérience équivalente

Expérience en service à la clientèle, idéalement en milieu manufacturier

Bonne compréhension des processus de production et de logistique (atout)

Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale (français et anglais) Niveau avancé Une proportion importante de nos clients sont à l’extérieur du Québec L’utilisation de cette langue seconde est…


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